Olá, realizei uma compra de um telemóvel na loja online, ao finalizar a compra com o cartão do banco MONESE, apareceu um erro na compra... Ao checar o meu extrato do banco vi que o dinheiro avia sido debitado e a minha compra foi cancelada pela nós, por falta de pagamento...ja falei com o banco e eles precisam de um comprovante de cancelamento por escrito da nós...para o estorno, ja entrei em contato por telefone a atendente abriu um pedido de supprte que tinha uma data de 20-12-2020 para solução... Até hoje não tive resposta(INC000091233523), quero o meu estorno mas não consigo de forma alguma, algum moderador consegue me ajudar?