Hoje acordei com um novo pacote ao telefone, com algumas alterações ao pacote atual. Agora ao fim do dia recebi um resumo das novas condições, sendo que nessas condições está um serviço que eu não pedi e que não me foi falado, pois nem é do meu interesse e que acresce ao valor negociado com o comercial 

Muito provavelmente é apenas um engano, pois o mesmo nunca foi referido,mas qual a melhor forma de confirmar? Muito provavelmente não vou conseguir falar com a pessoa com quem as alterações foram feitas.. 

A linha de apoio consegue repor? Ou é possível ser feito por aqui?

Desde já obrigado!