Cobrança indevida de um pacote de internet móvel

Boa tarde. Acabei de efetuar um carregamento de 10€ para manter o meu tarifário Livre Base, o qual tem o custo de 1,50€ a cada 2 meses, para manter o meu número da NOS ativo porque atualmente estou no estrangeiro em trabalho. Acontece que a NOS tinha adiantado 5€ (os quais eu não havia pedido ou feito qualquer solicitação) e rapidamente carreguei o telemóvel para cobrir esse valor e ter o saldo disponível para a renovação do tarifário Livre Base. Logo após o meu carregamento, foram retirados 9,99€ para uma subscrição de internet móvel de 1GB que eu desconheço, nem pretendo utilizar. Portanto venho por este meio solicitar aos prezados que me possam resolver este erro e gostaria de ser reembolsado pelos 9,99€ que me foram retirados indevidamente. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta. Obrigado