Respondido
Cobrança indevida, corte de serviços pagos e incompetência no tratamento
Tenho a NOS há vários anos. Sempre tive os TVCines.
Em Janeiro 2018 fiz um novo contrato com a NOS segundo proposta da própria NOS: melhorava alguns serviços e passava da IRIS para a UMA por cerca de mais 1€. Tenho o contrato com o novo valor.
Em Fevereiro e Março cobraram-me mais 10€ pelos TVCines incluídos no contrato sem este custo.
Em 04.04 reclamei no 16990. Disseram-me em resumo o seguinte:
- iam (tinham de) desactivar os TVCines para não continuarem a cobrar os 10€
- provisoriamente manteria acesso aos TVCines
- em 24h receberia um voucher promocional que daria acesso aos TVCines sem custo extra
- na próxima factura teria o crédito dos 20€ cobrados indevidamente (ainda não recebi a factura de abril para confirmar este aspecto)
Não recebi o dito voucher e fiquei sem TVCines.
Hoje, 19.04, reclamei no 16990. Contei o sucedido. A resposta, em resumo, foi:
- desactivaram-me os vouchers em 04.04
- iam activar agora um voucher que receberia em 24h úteis
- como hoje é feriado, sexta-feira de páscoa, só depois de segunda-feira receberia o voucher
- até lá continuo sem TVCines.
Ou seja:
- a NOS cobrou-me indevidamente 10€/mes por um serviço que estava no contrato (TVCine)
- a NOS desactivou-me um serviço (TVCines) que estava incluído no contrato e que eu estava a pagar
- fiquei vários dias sem esse serviço, o que ainda se mantém
- reclamei em 04.04
- em 19.04 continuava sem estar resolvido
- reclamei em 19.04 e a NOS informa que tenho de esperar até 22 ou 23.04 para ter o serviço que continuo a pagar.
Peço que me esclareçam:
Tendo em conta o reiterado incumprimento do contrato pela NOS (cobrança indevida, desactivação de serviços contratados e pagos), posso rescindir o contrato com fundamento?
Obrigado.
Em Janeiro 2018 fiz um novo contrato com a NOS segundo proposta da própria NOS: melhorava alguns serviços e passava da IRIS para a UMA por cerca de mais 1€. Tenho o contrato com o novo valor.
Em Fevereiro e Março cobraram-me mais 10€ pelos TVCines incluídos no contrato sem este custo.
Em 04.04 reclamei no 16990. Disseram-me em resumo o seguinte:
- iam (tinham de) desactivar os TVCines para não continuarem a cobrar os 10€
- provisoriamente manteria acesso aos TVCines
- em 24h receberia um voucher promocional que daria acesso aos TVCines sem custo extra
- na próxima factura teria o crédito dos 20€ cobrados indevidamente (ainda não recebi a factura de abril para confirmar este aspecto)
Não recebi o dito voucher e fiquei sem TVCines.
Hoje, 19.04, reclamei no 16990. Contei o sucedido. A resposta, em resumo, foi:
- desactivaram-me os vouchers em 04.04
- iam activar agora um voucher que receberia em 24h úteis
- como hoje é feriado, sexta-feira de páscoa, só depois de segunda-feira receberia o voucher
- até lá continuo sem TVCines.
Ou seja:
- a NOS cobrou-me indevidamente 10€/mes por um serviço que estava no contrato (TVCine)
- a NOS desactivou-me um serviço (TVCines) que estava incluído no contrato e que eu estava a pagar
- fiquei vários dias sem esse serviço, o que ainda se mantém
- reclamei em 04.04
- em 19.04 continuava sem estar resolvido
- reclamei em 19.04 e a NOS informa que tenho de esperar até 22 ou 23.04 para ter o serviço que continuo a pagar.
Peço que me esclareçam:
Tendo em conta o reiterado incumprimento do contrato pela NOS (cobrança indevida, desactivação de serviços contratados e pagos), posso rescindir o contrato com fundamento?
Obrigado.
