Cobrança indevida

Olá.

Sou cliente NOS, com dois WTF associados e gostaria de saber o porquê de uma cobrança indevida, uma vez que foi pago o preço da fatura à data. Gostaria de saber para onde envio comprovativo do pagamento, na data exata, para sanar tal dívida o mais rápido o possível. Obrigada desde já.