Clientes antigos e fieis

Não é verdade Abilio SIlva .

Sou cliente da NOS (antes, eram outros nomes) há já muitos anos.

Ser cliente da NOS é pôr à prova o sistema nervoso. Não que seja exclusivo desta empresa, antes das empresas do ramo e do mercado nacional em geral, tratam os clientes como se fossem coisa sua.

Quando o cliente entra em contacto telefónico para expor uma questão técnica ou outra, fica desde logo ao sabor da educação e conhecimento do funcionário que atende. Uns são educados do berço e atendem correctamente e poderão até saber umas coisas tecnicamente, outros, não são nem uma coisa nem outra, e ainda há uns, que sem saberem do que falam, discutem ou querem discutir, questões jurídicas do que são os direitos ou não, do cliente. Há de tudo. 

Quando cliente firma um contrato com a NOS, muitas vezes o equipamento que deixa em casa do cliente é obsoleto e quando isso não acontece, ficará a acontecer com o passar do tempo, pois não faz voluntariamente qualquer actualização do equipamento. E se o cliente o solicitar (como mandam as regras da ANACOM e está escrito nas condições gerais da empresa: “8-GARANTIAS DE SERVIÇO - 8.1 - A NOS Comunicações prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pela ANACOM” , e se o cliente solicitar, dizia, tem o descaramento de dizer ao cliente, que terá de ficar fidelizado por mais dois anos, contrariando claramente o atrás descrito nas Condições Gerais. Palavras levas o vento e o cliente, paga!

A cinco metros do router de minha casa, o sinal de wifi de Internet é completamente deficiente. Claramente é o router que tenho que não tem qualidade. Porquê? Porque tenho outro router, Timecapsule  (tenho Mac) em condições idênticas às do router  da NOS e o sinal é perfeito.

Quando se reclamam estas coisas, ainda somos mal tratados telefonicamente, por um/a qualquer funcionário/a, no intuito de fazer prevalecer a sua razão e quiçá agradar ao chefe!

2/3 da população portuguesa tem  4ª/ 5º ano , educação, quase nenhuma (somos conhecidos no estrangeiro por isso e pela arrogância - conheço bem a Europa) e por isso, nem me surpreende, mas entristece-me bastante, esta forma de estar. Como os ordenados são bastante baixos, quem se propõem aos mesmos, só pode estar em conformidade. Essa questão passa ao lado dos interesses da empresa. É preciso é que o chefe ganhe mais! Afinal o cliente também não é muito exigente e desconhece, no momento que assina o contrato, aquelas coisas escritas nas costas do mesmo, com letras pequeninas…para ninguém ler! A maioria mesmo que leia, não entende...e a empresa também não cumpre...      

Tem o router 3 é isso? o router 4 não precisa fidelização mas tem custo associado. o router 5 só em pacotes de 400mb porque é adaptado para docsis 3.1 e faz mais sentido.

Agora só ter 2 anos fidelização e passar 20 sempre com atualização dos equipamentos quando quer é que não faz sentido.

E mesmo assim a melhoria do sinal deve ser minima. Se quer verificar algum problema faça teste de velocidade ligado por cabo e veja quanto tem.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Vitor Cesar.

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Para além de PUBLICIDADE ENGANOSA (BLA BLA BLA do 10x mais rápido, BUMBA NA FOFINHA no telhado - aliás, o router podia estar no SOTÃO!!!!!!) não tem por onde lhe pegar no que toca à VELOCIDADE / qualidade do sinal WiFi. Não é esse o propósito dos operadores de telecomunicações… À NOS compete fazer chegar a sua casa (leia-se ATÉ AO ROUTER / equipamento terminal) uma velocidade contratada (ou perto disso! :D)

Tudo o que vai além disso é TRETA COMERCIAL e não é garantida…

No meu caso a NOS fez-me o upgrade do DEFICIENTE e PROBLEMÁTICO ROUTER 4 (constatado com mais de 1 ano de problemas regulares) porque não havia outra alternativa. Mas não se trata de um problema de WiFi ou nada que se pareça! O WiFi é uma “funcionalidade extra” que pode ou não agradar aos clientes… e nesse caso a solução é ter o seu próprio equipamento (note-se que a NOS vende outro equipamento para complementar as fragilidades dos routers!) ou mudar de operador.

Sou cliente a vários anos da nos,  tenho recebido propostas de outras operadoras com diferença de preço significativas com os mesmos serviços se não me renegociar o contrato quando estiver acabar a fidelizacão não se queixem mudo

Boa tarde,

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Obrigado

Como é possível, para novos clientes Nos, os pacotes da campanha do Natal, terem sido melhores do que os clientes atuais.. Eu ainda liguei para o Apoio ao Cliente para saber se tinha direito a esses pacotes, mas a proposta apresentada nem sequer era parecida, muito diferente das campanhas. Lamentável. 

Quem tudo quer, tudo perde. Só estão interessados en fazer novos contratos, os que já têm contrato não interessa.. a sorte é que já falta pouco.. Todos os clientes são iguais, e eu infelizmente sou cliente da Nos á 15 anos, mas deviam tratar todos do mesmo modo. 

Boa tarde,

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