Boa tarde, eu queria cessar o contrato em base desta lei aprovada pelo governo., visto que não vou ter dinheiro para vos pagar a proxima mensalidade, liguei para o apoio á fidelização dizem que esta lei não vigora na nós.
https://dre.pt/web/guest/pesquisa/-/search/134762425/details/maximized
Melhor resposta por C24XXXX201
Ver pergunta inicialCaso volte a ligar para o apoio ao cliente dê-lhes uma ajuda indicando o local onde a informação se encontra no site do operador. Pode ser que dessa forma eles consigam compreender do que se trata.
Medidas excecionais e temporárias
“Lei n.º 18/2020 de 29 de maio (primeira alteração à Lei n.º 7/2020, de 10 de abril)
...
3 - Até 30 de setembro de 2020, os consumidores que se encontrem em situação de desemprego ou com uma quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20 % face aos rendimentos do mês anterior podem requerer:
a) A cessação unilateral de contratos de telecomunicações, sem lugar a compensação ao fornecedor;
b) A suspensão temporária de contratos de telecomunicações, sem penalizações ou cláusulas adicionais para o consumidor, retomando-se a 1 de outubro de 2020.
…!
Ok, amanhã vou entrar em contacto novamente.
Obrigado
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Pois bem, hoje voltei a contactar a Nós pelo telefone a explicar tudo certinho e a resposta que obtive foi, podemos fazer a suspensão temporaria do serviço por 60 dias, coisa que para mim não dá.
Eu expliquei a razão de 60 dias não dar para eu garantir que consigo arranjar emprego, eu queria A cessação unilateral de contratos de telecomunicações, sem lugar a compensação ao fornecedor, a resposta que me disseram é que esta lei na Nòs não funciona, ou seja é preferivel eu futuramente não pagar e depois de 30 de Setembro a Nós mete-me em tribunal, visto que não me cortam os serviços até lá.
Desculpe
Qual a parte que não entendem de “A cessação unilateral de contratos de telecomunicações, sem lugar a compensação ao fornecedor;”? A NOS Comunicações é uma excepção à Lei? Eh pah… deixem-me rir 
Entregue o pedido de cessação sem penalizações de acordo com as indicações em Medidas excecionais e temporárias. A decisão terá de acontecer seguindo as leis em vigor no país e não passa certamente por nenhum operador de call center…
Não se esqueça de fazer constar no formulário de denúncia que o pedido é feito de acordo com o Artigo 4.º da lei 7/2020 de 10 de abril, na redação dada pelo Artigo 2.º da Lei 18/2020 de 29 de maio e juntar os documentos que comprovem a sua situação.
Boa noite, hoje fui á loja do Oeiras Park para tentar resolver esta questão, a colaboradora que me atendeu disse que só podia dar seguimento ao processo e assim o fez, ficou combinado que por volta das 20.40 me haviam de contactar para dar seguimento, pois bem por volta dessa hora ligou-me uma sra, que expliquei tudo como deve de ser outra vez e disse que me passava a chamada para outros colegas, como tal passado uns 10 minutos de espera desligaram-me a chamada pois o serviço encerra ás 21 horas. Acho que tenho que ir a Fátima colocar uma velinha para a nós me dar seguimento ao processo, ou então gastar uma pipa de massa em chamadas pois eu não tenho numero nós. Sinceramente esta empresa tira uma pessoa do serio, estou a chegar ao ponto de cagar literalmente para isto e não pagar nada até Setembro, porque o meu periodo de fidelização acaba em Outubro.
Para alguém virgem nestas andanças (cancelamento) pode ficar a percepção de que os rapazinhos das lojas só estão autorizados a recepcionarem os formulários depois de aturarmos as meninas do departamento de retenção uns quantos minutos ao telefone (só serve para fritar o cérebro), mas não é nada disso. São obrigados a recepcionarem o pedido independentemente de haver lugar a penalização ou não PONTO
Os clientes que pretendam verificar até que ponto vai o operador acrescentar vantagens sobre vantagens para os convencer a renovar, que aproveitem bem esta ultima oportunidade. Para quem já decidiu deixar este operador, não tem que receber chamada nenhuma. Entrega o formulário e bye-bye. Em caso de palhaçada, chamam-se as autoridades e registam-se as atitudes.
E as chamadas do departamento de retenção que se desligam logo após atendermos?! De preferência não sair da loja, esperar por uma chamada bem sucedida e dizer à Sra. “Diga lá aos rapazinhos para aceitarem o formulário que já aqui estou há demasiado tempo à espera!”
Se não tiver paciência para mais, envie a documentação via postal com Aviso de Recepção.
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