Cessação de contrato

Boa tarde ​@Carlos MC Calado, 

Sugiro que partilhe como fez o pedido de forma a que a comunidade possa ajudar. 

Obrigado. 

Fiz o pedido pela área de cliente como a NOS indica e a ANACOM também, não percebo o que é que a comunidade pode ajudar se a NOS não consegue.

​@Carlos MC Calado se recebeu um email de confirmação, o pedido ficou registado. 

Quando feito pela App my NOS, é normal existir primeiro um contacto de retenção antes da cessação definitiva. Não é falha, é procedimento interno.

Para evitar esse contacto, pode formalizar o pedido de outras formas:

• Formulário de cessação assinado pelo titular do contrato;
• Cópia de documento de identificação com assinatura;
• Envio pelo formulário online “enviar documentos para cessação contratual”;
• Entrega numa Loja NOS;
• Envio por correio para Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721‑501 Lisboa.

Como já está registado, pode também enviar mensagem privada para ​@Fórum aos gestores da comunidade com o número de cliente e o NIF associado para que ajudem. 

Obrigado.

Bom dia ​@Carlos MC Calado, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar a situação.

Tal como sugerido, e bem, pelo ​@Jorge C, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum, por favor.

Obrigada

Bom dia,

Informo que a situação de cessação contratual se encontra praticamente concluída, mantendo-se pendente apenas a devolução dos equipamentos.

Na sequência de contacto telefónico anterior, foi acordada a recolha dos equipamentos no dia 22/04/2026, entre as 13h00 e as 19h00.

Contudo:

• No dia 22/04/2026, pelas 11h30, fui contactado através do número 963 328 632, tendo sido questionado sobre a minha disponibilidade imediata para a recolha. Informei que apenas estaria disponível após as 13h00, conforme previamente agendado.
• Foi então proposta a alteração para o dia 23/04/2026, entre as 09h00 e as 13h00, o que aceitei.
• No dia 23/04/2026, permaneci a aguardar dentro do horário acordado, não tendo sido efetuada qualquer recolha nem recebido qualquer contacto adicional.

Perante esta situação, e na tentativa de cumprir a devolução por iniciativa própria, desloquei-me a uma loja física no Centro Comercial Vasco da Gama, onde fui informado de que aquela loja já não aceita equipamentos, sendo necessário dirigir-me a outra localização.

Face ao exposto, considero que têm existido sucessivos incumprimentos e falta de coordenação no processo de recolha dos equipamentos.

Assim, informo que os equipamentos permanecem em minha posse, aguardando que seja agendada e efetivamente cumprida uma nova recolha.

Mais informo que, caso a situação se mantenha, poderei vir a imputar custos de guarda dos equipamentos, a partir da presente data.

Agradeço a regularização desta situação com a maior brevidade possível.

Bom dia ​@Carlos MC Calado,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o inconveniente. Vamos verificar a situação e ajudar com a recolha dos equipamentos.
Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu NIF e disponibilidade para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

Feito!

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível, ​@Carlos MC Calado.

Obrigada