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Cessação de contrato


Boa tarde.

 

Fiz o envio através da área de cliente no dia 18/3/2026 onde enviei todos os dados exigidos,  recebi um email que teria informação dentro de 3 dias úteis e  até ao momento não tive qualquer resposta ou informação da vossa parte, presumo que na NOS dias úteis é algo que não existe…

 

Como até o provedor do cliente se recusa a tratar da situação, pergunto para que serve essa entidade...já sei é aquele tipo de entidade para “inglês ver”.

Como não pretendo continuar mais com os vossos serviços e visto que o cancelamento pela área do cliente não funciona vou tratar do assunto de forma a que não possam “dizer” que não sabiam.

 

 

 

4 Comentários

Jorge C
Super User
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  • Super User
  • March 30, 2026

Boa tarde ​@Carlos MC Calado

Sugiro que partilhe como fez o pedido de forma a que a comunidade possa ajudar. 

Obrigado. 


Fiz o pedido pela área de cliente como a NOS indica e a ANACOM também, não percebo o que é que a comunidade pode ajudar se a NOS não consegue.


Jorge C
Super User
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  • Super User
  • March 30, 2026

@Carlos MC Calado se recebeu um email de confirmação, o pedido ficou registado. 

Quando feito pela App my NOS, é normal existir primeiro um contacto de retenção antes da cessação definitiva. Não é falha, é procedimento interno.

Para evitar esse contacto, pode formalizar o pedido de outras formas:

  • Formulário de cessação assinado pelo titular do contrato;
  • Cópia de documento de identificação com assinatura;
  • Envio pelo formulário online “enviar documentos para cessação contratual”;
  • Entrega numa Loja NOS;
  • Envio por correio para Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721‑501 Lisboa.

Como já está registado, pode também enviar mensagem privada para ​@Fórum aos gestores da comunidade com o número de cliente e o NIF associado para que ajudem. 

Obrigado.


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • March 31, 2026

Bom dia ​@Carlos MC Calado, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar a situação.

Tal como sugerido, e bem, pelo ​@Jorge C, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum, por favor.

Obrigada