Cartões inactivos suspensão serviço

Bom dia

Suspendi um pacote de fidelização até 30 Setembro no qual estavam incluídos 2 telemóveis. Ao falar com a assistente que efectuou esta alteração e a encaminhou, frisei claramente que queria imediatamente após a suspensão do serviço os cartões livres para escolha de tarifário. A colega referiu que era exactamente isso que ia acontecer e eu ficar descansada até porque esse era somente o meu problema. Resultado, tenho os 2 SIM bloqueados há mais de 24h (o que não era suposto) e me está a trazer imensos incómodos. Até agora ainda não foi feita a reactivação. Já para não falar que no vosso sistema um dos cartões aparece activo e é mentira. Recolhi já a apoio de loja 2 vezes e apoio ao cliente já perdi a conta! Ontem sugeriram que pedisse contacto com a equipa de fidelização e fez pressão nas notas dela para o meu problema. E até agora... Nada!

Quero o meu problema resolvido Rápido! Ou dão-me ainda mais motivos para cancelamento definitivo de serviço.

Quero ainda saber como formalizo uma queixa. 

Obrigada