cartão WTF -25? Mensalidades

estive um mês sem carregar o meu cartão WTF, agora para voltar a comunicar tenho de carregar a mensalidade deste mês e a do mês anterior mesmo não tendo utilizado os serviços o que não faz muito sentido porque se já me tinham bloqueado o mês passado, logo não pude usufruir do tarifário. qual é a lógica de agora ter de pagar dois meses . Dirigi-me a uma loja e foi-me dito que o cartão não tinha fidelização mas era de carregamentos obrigatórios , pedi que me fossem mostradas as condições gerais de utilização para que pudesse comprovar que era de carregamento obrigatório mas isso foi-me negado. Alguém me pode dizer onde estão essas condições do cartão WTF (-25) para poder consultar?