Bom dia,
Entreguei o meu pedido de desativação dos serviços NOS (Televisão, Internet Fixa e Telefone fixo) no dia 26/09/2019 pelas 13 horas na Loja NOS do Chiado em Lisboa, e até hoje dia 15/10/2019, não houve nenhum contato da NOS, para confirmação da desativação dos serviços e agendamento da recolha dos vossos equipamentos.
O meu número de cliente é o Cxxxxxxxx
Francisco Ribeiro
Melhor resposta por C24XXXX201
Utilizou o formulário de cancelamento?
Juntou ao seu pedido os documentos exigidos pelo operador?
Guardou comprovativo dessa apresentação?
"Se o seu pedido não foi corretamente apresentado – por exemplo, se não se identificou corretamente, não identificou o serviço a cancelar ou se não juntou documentos que sejam, eventualmente, necessários –, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 3 dias úteis, os elementos em falta e informá-lo de que se não apresentar esses elementos dentro de 30 dias úteis, o pedido de cancelamento caduca e terá de repetir todo o processo."
"Se o seu pedido de cancelamento foi corretamente apresentado, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, que recebeu o pedido. Nesta comunicação, o operador deve indicar a data em que o contrato vai ser efetivamente cancelado e informá-lo dos seus direitos e obrigações na sequência do cancelamento, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais encargos, por exemplo por incumprimento do período de fidelização."
Nota à moderação do fórum: com as recentes alterações na edição dos comentários como é que se seleciona texto para p.ex. aplicar formatação?
Utilizou o formulário de cancelamento?
Juntou ao seu pedido os documentos exigidos pelo operador?
Guardou comprovativo dessa apresentação?
"Se o seu pedido não foi corretamente apresentado – por exemplo, se não se identificou corretamente, não identificou o serviço a cancelar ou se não juntou documentos que sejam, eventualmente, necessários –, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 3 dias úteis, os elementos em falta e informá-lo de que se não apresentar esses elementos dentro de 30 dias úteis, o pedido de cancelamento caduca e terá de repetir todo o processo."
"Se o seu pedido de cancelamento foi corretamente apresentado, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, que recebeu o pedido. Nesta comunicação, o operador deve indicar a data em que o contrato vai ser efetivamente cancelado e informá-lo dos seus direitos e obrigações na sequência do cancelamento, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais encargos, por exemplo por incumprimento do período de fidelização."
Nota à moderação do fórum: com as recentes alterações na edição dos comentários como é que se seleciona texto para p.ex. aplicar formatação?
Entreguei o formulário corretamente preenchido e cópia do CC. O comprovativo que recebi foi uma fotocópia simples desse mesmo formulário.
O prazo de resposta ja foi ultrapassado em qualquer dos casos.
O operador tem os seus contatos para comunicar consigo? Costumam enviar SMS de confirmaçao.
Envie os seus dados por mensagem privada aos moderadores deste forum, eles podem ajudar.
Obrigado pelo conselho.
+6Olá
Já respondemos à sua mensagem privada.
Boa noite.
Desejo cancelar os serviços, já tenho o código para o fazer via Internet.
Gostava de saber após inserir o código e pedir cancelamento, quanto tempo demora a cancelar os serviços. De referir que já acabei o prazo de fidelização.
Apenas desejo saber quanto tempo demora a cancelar os serviços, para obter outros.
Aguardo resposta.
Sem mais cumprimentos
Calculo que pela via que escolheu o pedido seja considerado efetuado no momento em que introduzir o código recebido na sua Área de Cliente.
+6Bem-vindo ao Fórum NOS,
O
A desativação irá depender do seu ciclo de faturação.
Bom dia,
Gostaria de cancelar todo o pacote/serviço NOS. Indicaram que poderia ser através da página cliente. Onde posso aceder?
Obrigada,
Área de Cliente > Os meus serviços > Gerir serviço > Pedidos
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