Cancelamento do contrato. Quanto tempo demora?

Se nao lhe disserem mais nada, aconselho a contactar o provedor da NOS:

http://provedor.nos.pt/provedoria/

@alicemstp pelo que li até agora sobre esse assunto, acho que os clientes contactados tinham que ir a uma loja tratar da rescisão. não te disseram isso?

Em 08-08-2017 enviamos carta registada com aviso de receção para a NOS a RESOLVER O CONTRATO, para produzir efeitos a partir de 08-09-2017. O aviso de receção foi recebido pela NOS. Entretanto já passou o dia 8 de Setembro (data de resolução do contrato), já telefonamos para a NOS, fomos uma loja NOS e já enviamos email para a NOS, para que fosse acusado o fim do contrato e agendado o levantamento dos equipamentos. Factos que a NOS ESTÁ A IGNORAR COMPLETAMENTE e, para cúmulo, na presente data foi recebemos uma fatura respeitante ao período de 8 de Setembro a 7 de Outubro. Ora, a partir da data de 08/09/2017 o contrato já se considera resolvido!!!! A NOS ESTÁ A TER UMA POSTURA DESONESTA E ILEGAL

@Cristina Sousa o que é que disseram quando ligaste/foste à loja?

Na loja disseram que tinham recebido a carta, que o contrato só era encerrado nas datas correspondentes ao período de faturação e não sabiam que datas eram essas mas oportunamente iriam telefonar da NOS. Recusaram informar o que quer que fosse, disseram que era com os colegas que iriam telefonar. Ninguém telefonou.

Acho que tudo isso é uma tentativa de roubo ao cliente. A Nos é um caso para os advogados, francamente.

Estou na mesma situação. Recebi o token/código há um mês e pedi o cancelamento online.
Durante semanas disse no site que o pedido estava a ser analisado bla bla bla. Agora até isso desapareceu e é de novo possivel pedir um token. É como num livro de Kafka.

Também acho ilegal não poder cancelar um contrato na loja própria. É absurdo.

Recomendo a Vodafone, é uma empresa mais ou menos honesta. É possivel cancelar na loja dentro de uns minutos.

Anteriormente já cancelei um contrato com a Vodafone e correu tudo de forma transparente, acusaram a receção, cancelaram nas datas, etc, etc. Não tem nada a ver com o que se está a passar com a NOS.

Tem de ter em conta o seguinte, apesar de todos os defeitos e trapalhadas, a NOS tem de lidar com uma quota de clientes de 39,8%, contra os 39,9% da MEO e os 15,1% da Vodafone.

Por isso é normal que a gestao de clientes seja mais dificil numa empresa com um grande volume de clientes, do que numa empresa com um volume de clientes muito menor.

Atençao, que isto nao desculpabiliza as trapalhadas e os erros que têm sido cometidos na NOS, mas ajuda a atenuar.

Fonte: https://www.dinheirovivo.pt/empresas/637730/

Acabei de enviar uma queixa através do portal Livro de Reclamações:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/

Façam o mesmo, se calhar ajuda porque as queixas são enviadas automáticamente à Anacom também.

HASPT escreveu:

Tem de ter em conta o seguinte, apesar de todos os defeitos e trapalhadas, a NOS tem de lidar com uma quota de clientes de 39,8%, contra os 39,9% da MEO e os 15,1% da Vodafone.

Por isso é normal que a gestao de clientes seja mais dificil numa empresa com um grande volume de clientes, do que numa empresa com um volume de clientes muito menor.

Atençao, que isto nao desculpabiliza as trapalhadas e os erros que têm sido cometidos na NOS, mas ajuda a atenuar.

Fonte: https://www.dinheirovivo.pt/empresas/637730/

Se esta empresa prestasse, não haveria tantos problemas e pedidos de cancelamento.
A Nós faz tanta publicidade na tv, mas simplesmente não presta.

@Nico, convinha também apresentar a reclamaçao ao provedor da NOS, normalmente costuma ser mais rápido a resolver as situações do que a Anacom.

http://provedor.nos.pt/provedoria/

HASPT escreveu:

@Nico, convinha também apresentar a reclamaçao ao provedor da NOS, normalmente costuma ser mais rápido a resolver as situações do que a Anacom.

http://provedor.nos.pt/provedoria/

Mas não quero falar com esses tontos no telefon. Já não há nada para falar. Já têm o meu pedido de cancelamento durante um mês, têm todos os dados, não tenho fidelização, o meu pedido é final.

Se a NOS continuar a não respeitar o pedido de cancelamento do contrato e o que tiverem a ser restituídos pelas NOS for inferior a € 2.000,00, a taxa de justiça no tribunal é de apenas € 102,00.

Boas,
Cancelamento do contrato. Quanto tempo demora?

Afinal quanto tempo demora?? 🙂

Depende da altura em que pedes para cancelar e do teu ciclo de faturação.

Pelas condições do serviço, pode demorar até 40 dias.

Oscar7 escreveu:

Depende da altura em que pedes para cancelar e do teu ciclo de faturação.

Pelas condições do serviço, pode demorar até 40 dias.

Muito obrigado pela resposta.