Cancelamento do contrato

Estou a tentar cancelar o meu contrato com a NOS através da aplicação e não tenho a certeza se foi bem sucedido. Pedi o token que me chegou por correio. Inseri o token na área de cliente e recebi a mensagem que o pedido tinha sido enviado com sucesso e que iriam entrar em contacto comigo dentro de 48 horas. Também indicavam o nº de referência relativo ao pedido de cancelamento. Isto foi no dia 14 de setembro, mas até agora não recebi nenhum contacto.

A NOS não tem um prazo para enviar, por escrito, informação sobre a data efetiva do cancelamento?

Já coloquei esta questão ontem junto do @Fórum , por mensagem privada, mas também não obtive resposta.