Cancelamento de Serviços - Telefone 16990 não atende

Boa noite.
Fiz pedido de serviço de Tv e internet da Nos, mas os serviços não funcionam corretamente.
No segundo dia de serviço liguei para a Nós e a atendente informou que eu tinha 15 dias de experiência e que se nesse período não funcionasse normal, poderia cancelar.
Liguei dentro do prazo para 16990 mas por conta da epoca festiva, fui informado que o setor não estava a trabalhar.

Liguei no primeiro dia útil após a festividade e informei ao atendente que pretendia cancelar os serviços, ele simplesmente desligou a ligação.

Como faço pra efetivamente cancelar esse contrato sem o serviço adequado?