Cancelamento de serviços

Parece óbvio que se houve acordo para esse dia, que nada mais deve ser pago a menos que haja uma norma interna que me foi referida, de que teria de ser pedido antes do dia 15 de um mês, para ter efeito no fim do mesmo mês.
Se existe esta norma terá de ser pago até ao fim do mês.A questão que continuo a colocar é a informação e fundamentação adequadas para um saudável relacionamento com os clientes que são a razão da existência da Empresa e não uns chatos que só atrapalham.

Pelos vistos não sou só eu que não sei qual a política usada na situação de cancelamento dos serviços e uma coisa pelo menos é visível...foguetes quando se adere ao serviço e dificuldades e falta de clarificação, quando se sai, o que permite um certo espírito de revanche a empregados menos preparados para lidar com clientes.
Um espírito de fair play na vitória como na derrota era muito útil...

Parece então que nada é coerente na hora de rescindir contrato. A minha carta de rescisão foi recebida pela NOS no dia 23 de Novembro. O que me disseram foi que a carta devia ter chegado no dia 20 pois é o período de facturação é entre o dia 20 de cada mês. Perguntei onde estava essa informação pois nos termos e condições do meu contrato nada referia isso. Ninguém me soube dizer qual é o ponto onde essa informação está escrita. Procurei no site e lá nada refere quanto a isso. Além do mais, a factura da NOS tanto me é enviada ao dia 11 como ao dia 23, não tem um dia fixo para ser enviada. Sou obrigada a manter os serviços até ao dia 31 de Dezembro e o meu período de fidelização já terminou há mais de 1 ano. Alguém me consegue responder de forma a que eu entenda quais são afinal as normas?