Cancelamento de serviço nos primeiros 14 dias

Boa tarde.

No passado dia 13 de Fevereiro de 2025 pedi o cancelamento dos serviços que tinha até esse momento com a empresa NOS. Esse serviço tinha sido instalado a 31 de Janeiro e eu usando o período dos 14 dias que a lei me concede de arrependimento usei o mesmo. Conforme comprovativos em anexo o pedido foi efectuado no dia 13/02 e a devolução do equipamento no dia 24/02. Tendo sido difícil todo esse percurso devido a enormes pressões por parte de funcionários da NOS quer por telemóvel e na loja de Santarém, cumpri as minhas obrigações inclusive o pagamento de uma fatura da empresa em questão. Quando tentei pedir o cancelamento na loja NOS de Santarém foi-me dito que não o podia fazer sem motivo. Quando coloquei o assunto por telefone a um funcionário já me disseram que posso perfeitamente pedir o cancelamento do serviço sem motivo, tendo em conta que o mesmo estava a ser feito dentro dos 14 dias. Esta incoerência é lamentável e só prejudica o utente. No entanto recebi um email da NOS (em anexo) hoje dia 04/03/2025 relatando um incumprimento contratual onde vem referido um valor a pagar de 689,89€ como custos associados ao incumprimento do período de fidelização. Tendo eu cancelado o contrato dentro do período dos 14 dias não percebo o porquê deste valor a pagar.

Boa tarde ​@Walter Ribeiro Sancho Inácio,

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