A minha box está com uma avaria (que se tem repetido, semanalmente, há meses).
Ligo o 16990, como sempre. A gravação diz que o meu número de telefone (fixo e associado ao pacote) não está a ser reconhecido.
De acordo com as instruções, seleciono a opção 1 e, seguidamente, coloco o meu NIF, mas ouço uma gravação a indicar que o NIF não está associado a qualquer contrato, logo, não consigo reportar a avaria.
Que outros canais existem para comunicar avarias e pedir apoio técnico?
Grata!
Olá
Também é esse o "caminho" a que estou habituada, mas hoje asseguro-lhe que era assim e tentei várias vezes: sempre a mesma exigência de colocar o NIF e não se conseguia avançar. Desisti, amanhã tento de novo, não encontro locais alternativos para reportar avarias.
Obrigada.
Olá
Já me aconteceu da gravação pedir para digitar o NIF.
Tem sempre a ajuda da moderação por MP, neste perfil. Identifique-se com o seu n.º de cliente na mensagem.
Muito obrigada!
Olá
Lamentamos a demora na reposta.
A comunidade deu uma ótima ajuda! Conseguiu resolver a sua dificuldade?
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
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