Boa tarde,  Qual é a box que tem ao seu serviço ? Iris ou UMA  ?

Iris

Deve voltar a reiniciar a BOX desligando diretamente da tomada o cabo de alimentação, aguardar alguns segundos e voltar a ligar. Retire e limpe bem mas suavemente o chip do cartão que se encontra na parte lateral esquerda da box e finalmente, se nada tiver resultado, proceda à reposição dos parametros originais da BOX. Se nada resultar, deve ligar o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um técnico possa efectuar remotamente outros despistes. 

Primeiro que tudo, faça reset ao seu equipamento

Siga as instruções, e se mesmo assim nao der resultado tem mesmo de contactar o 16990 opção 3.

 Box Iris:

Hard Reset:
Carregue sem largar o botao P- da box, desligue a alimentaçao, sempre carregando no botao, volte a ligar a alimentaçao e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botao. A box vai mostrando os numeros até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.

Reposiçao dos valores por defeito:
A reposição de valores originais, para que ultrapasse essa situação, vai eliminar: lista de canais favoritos; PIN de bloqueio de canais e configurações da box (imagem, som.etc), terá de voltar a configurar estes parametros.

Esta operação pode levar alguns minutos, siga os seguintes passos:
1.carregue em "Menu"
2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)
3.carregue na "Configuração técnica"
4.escolha "Repor parâmetros originais"
5.carregue em "Sim"

Obrigada pelas dicas mas nada resultou. Não consigo sequer aceder ao MENU, uma vez que bloqueia com o “Por favor aguarde”. Vou ligar para a assistência.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Cecília Maia.

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