Bloqueio do Telemóvel com acordo de pagamento em dia

Bom dia,

Como é possível me fazerem um acordo de pagamento no mês passado, eu estando a cumprir o acordo e mesmo assim  bloquearam meu telemóvel.  A linha de apoio disse que o acordo não ficou ativo. Não ficou ativo o problema é da NOS.  Eu paguei e cumpri.  Vou ao livro de reclamações e anexar o email que recebi com datas e referências MB enviado por vosso Apoio a Cliente. Nif ******** RESOLVAM sff