Bloqueio conta utilizador

Bom dia, aconteceu-me no espaço de cerca de 1 mês receber duas vezes a notificação de que tinha a conta de utilizador bloqueada. Não me recordo de ter feito nada para isso. É possível que os meus filhos tenham criado essa situação ao manusear de forma errada o comando da box? Caso contrário não estou a entender o que se está a passar e preciso de esclarecimentos.