Pode sempre pedir um técnico mas como é algo que o senhor possa fazer, isto liberta técnicos para quem realmente necessita ( casos só resolvidos com técnico). Mas pode sempre pedir.

Não vou pagar para vir um técnico...

Outra solução é mudar de operadora.... Estive 1 ano para mudarem o router não vou esperar 1 ano para trocarem a box...

A box Iris apresenta um excelente desempenho, pode acontecer que o uso diário provoque alterações nas configurações e nesse caso deve experimentar alguns despistes. Reinicar a box desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente e voltar a ligar 10 segundos depois. De seguida deve retirar o Cartão que se encontra inserido na parte lateral esquerda, limpar e voltar a colocar na posição correta. Por fim deve fazer reposição dos parametros de fábrica. Se não resolver os problemas, então podemos estar perante uma avaria da box e nesse caso deve dirigir-se a uma loja NOS para fazer a troca do aparelho, não precisa levar os cabos, ou aceitar a ajuda da moderação do Fórum que poderá encaminhar a sua reclamação para o departamento competente. Neste caso é preciso que remeta por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o @Fórum 

Olá a todos, 

@Dibati, a comunidade deu uma boa ajuda!
Já efetuou a reposição de parâmetros originais, sugerida pelo @Jose Rodrigues?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bom dia, 

Sim, é a solução que me apresentam sempre que ligo.

Cumps

Bom dia @Dibati, 

Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado