Boa tarde,
Encontro-me sem serviço de internet e televisão desde a noite de quinta-feira, dia 25 de junho. Desde então tenho sido obrigada a utilizar apenas os meus dados móveis.
A intervenção técnica apenas ficou agendada para o dia 2 de julho, o que significa que ficarei cerca de 7 dias sem os serviços contratados.
Solicito, por isso, que este período seja devidamente creditado ou que seja efetuado um acerto proporcional na próxima fatura.
Gostaria ainda de referir que esta situação não é isolada. Mesmo antes desta avaria, a internet já apresentava falhas frequentes, perdendo a ligação, surgindo um ponto de interrogação no Wi-Fi e desligando-se por vezes automaticamente. Após ter solicitado o aumento da velocidade da internet, por me ter sido garantido que isso melhoraria a estabilidade do serviço, não só não notei qualquer melhoria, como considero que as falhas se agravaram.
Agradeço que toda esta situação seja tida em consideração na compensação a atribuir e que seja encontrada uma solução definitiva para este problema.
Aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
