Atualização do preço dos serviços para 2026

Não, é assim em todos os operadores, a meo e a vodafone praticam o mesmo, são aumentos com conta na inflação. Isto tem acontecido há decadas, estranho só agora se ter apercebido da ”novidade”. 

TV pixelizada é sem box da nos? isso é problema do cabo de sinal, tente desligar e voltar a ligar, pra ver se não tem folgas, e faça uma nova sintonia.

um bem haja 

Sim, é sempre assim depois de terminar o contrato. 
a falta de sinal é com a nova box nos senao nao me queixava… 

Boa tarde ​@sopedro,

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Bruno Aleixo em esclarecer.

A atualização ao valor da mensalidade tem que ver com a inflação, tendo sido comunicada na fatura de dezembro.
Compreendemos que esta situação possa ter um impacto significativo e, como sempre, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções.

Relativamente ao que nos reporta, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de televisão de modo a encontrar a melhor solução para o seu caso. Saiba como em:

Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

Rafaela,

Bom-dia,

Não gostei nada desta resposta que me deu: “A atualização ao valor da mensalidade tem que ver com a inflação, tendo sido comunicada na fatura de dezembro.

Compreendemos que esta situação possa ter um impacto significativo e, como sempre, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções”

Então  todos os anos aumenta a desculpa é a inflação e os serviços também aumentam? a box não atualiza é sempre a mesma? a net não atualiza é sempre a mesma?  Já sou cliente a uma série de anos, comecei o contrato com 61 ou por aí euros e já vai agora quase nos 85 euros. O serviço é o mesmo de sempre nada melhorou ou atualizou o que tinha a não sei quantos ano no inicio do contrato é o que tenho agora. Só o custo da inflação aumentou? não há melhorias no serviço? Assim é fácil gerir uma empresa, não acha? Isto é sério?

E tem alguma lógica, como vejo aí nos comentários de várias outros clientes reclamarem,  fazerem um contrato em Dezembro ou Janeiro a um preço com o prazo de fidelidade e depois logo a seguir em Fevereiro aumentarem o preço do serviço contratado? não deviam esperar pelo menos que o serviço tivesse um ano de execução? Isto é ´serio??

Sem mais comentários.

Obrigado, fiquei esclarecido.

JotaC

Todos os anos aumenta? No ano passado não aumentou, não sei de onde vieram esses factos…

Pra tentar uma mensalidade mais baixa, tem de renegociar o contrato quando terminar a fidelização. 

Não entendo como é que isto ainda é questão, os aumentos acontecem há décadas, as renegociações de contrato também, não há nada de novo aqui, é assim em todas as operadoras e até noutros setores, como a energia, em vez de nos queixarmos mais vale aprender a jogar o jogo, porque as regras não vao mudar..

um bem haja 

Bom dia ​@JOTA C,

Agradecemos a sua mensagem e a partilha do ​@Bruno Aleixo sobre o tema.

À semelhança do que decorre em muitos setores de atividade, a NOS atualiza o preço dos seus serviços, com base na taxa média de inflação divulgada pelo INE.
A informação sobre a atualização foi comunicada na fatura de dezembro e entrou em vigor a 1 de fevereiro de 2026, podendo cada cliente consultar a sua no  Site NOS  a partir de 23 de janeiro de 2026.

Estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções. Deste modo, e querendo, podemos analisar se existe uma oferta vantajosa para si.
Para isso envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado.

Obrigada

Boa tarde,

Gostaria de pedir ajuda relativamente a um aumento inesperado na minha fatura.

Aderi a um serviço de banda larga móvel no final de 2025 e, no contrato que recebi na altura, está indicado que o valor mensal seria válido por 12 meses. No entanto, verifiquei agora que a minha fatura teve um aumento, sem que eu tenha recebido qualquer informação prévia sobre essa alteração.

Gostaria de perceber:

• Porque motivo o valor da mensalidade foi alterado antes de terminar o período de 12 meses indicado no contrato.

• Se este aumento está correto ou se se trata de algum erro na faturação.

Caso seja necessário, posso fornecer mais detalhes sobre o contrato ou a fatura.

Agradeço desde já a ajuda.

Boa tarde ​@Utilizador_PF,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

A questão foi esclarecida no presente tópico pela equipa de moderação.
O aviso sobre a atualização dos valores dos pacotes é comunicada em fatura, com antecedência minima de 30 dias, pelo que sugerimos que consulte as faturas de meses anteriores para esta informação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Obrigado pela resposta.

No entanto, verifiquei a fatura e não encontrei qualquer aviso sobre a atualização de preços com 30 dias de antecedência, conforme foi referido.

Acrescento ainda que apenas recebi recentemente a primeira fatura com a faturação acumulada desde que tenho o serviço, e agora a fatura seguinte já surge com o valor aumentado. Ou seja, não recebi faturas mensais anteriormente onde esse aviso pudesse ter sido comunicado.

Para além disso, quando aderi ao serviço de banda larga móvel no final de 2025, o contrato que recebi indica que o valor seria válido por 12 meses, pelo que não esperava qualquer alteração durante esse período.

Podem por favor indicar em que fatura e em que página foi comunicado esse aviso, tendo em conta que apenas recebi agora a primeira fatura?

Obrigado pela ajuda.

Boa Tarde

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao contrato celebrado em 29 de outubro de 2025, referente à adesão ao serviço WTF associado à conta n.º XXXXXXX. No momento da adesão, foi-me apresentada uma proposta contratual clara que incluía um tarifário com um conjunto de minutos, SMS e dados móveis, pelo preço mensal fixo de 10,00€, bem como um período de fidelização de 24 meses, condições essas que aceitei expressamente.

Importa referir que, antes de aceitar o contrato, questionei especificamente se o valor mensal poderia sofrer qualquer alteração durante o período de fidelização, tendo-me sido garantido de forma clara e inequívoca que o preço se manteria inalterado até ao final do contrato.

Durante vários meses, o contrato foi cumprido nos termos acordados. Contudo, a partir de março de 2026, verifiquei que o valor mensal foi aumentado para 10,50€, sem qualquer aviso prévio, comunicação formal ou pedido de consentimento. Esta alteração mantém-se na faturação de abril de 2026.

Tal situação configura uma alteração unilateral das condições contratuais, em violação do acordo celebrado e dos princípios da boa-fé, transparência e proteção do consumidor, não sendo admissível a modificação do preço sem comunicação prévia adequada nem aceitação por parte do cliente, especialmente quando foi garantido que o valor não sofreria alterações durante o período de fidelização.

Acresce ainda uma falha grave no cumprimento dos deveres de informação. Foi-me expressamente comunicado, tanto por contacto telefónico como por mensagem, que a documentação contratual seria enviada para o meu endereço de email, o que nunca veio a acontecer. Esta omissão constitui uma violação clara das obrigações legais de informação ao consumidor, privando-me do acesso direto e duradouro às condições do contrato, conforme inicialmente assegurado.

Face ao exposto, venho exigir a reposição imediata do valor mensal originalmente acordado de 10,00€, a devolução dos montantes indevidamente cobrados desde março de 2026, bem como a correção da fatura atualmente em emissão relativa ao mês de abril. Solicito igualmente o envio imediato de toda a documentação contratual e pré-contratual em falta.

Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados.
 

Com os melhores cumprimentos,
Tiago Mota

Boa noite ​@TPMota, bem-vindo ao Fórum NOS.

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, como também esclarecido.
Ocultámos também o seu número de cliente do seu comentário, para proteger os seus dados pessoais.

Caso tenha mais alguma questão, por favor, partilhe com a comunidade. Estamos sempre aqui para ajudar

Obrigada

Agradeço a vossa resposta.

Contudo, importa esclarecer que, embora na fatura de dezembro de 2025 exista, de facto, uma menção a uma eventual atualização de preços ao abrigo das cláusulas 5.5 e 10.2, a verdade é que nunca me foi disponibilizado o contrato onde tais cláusulas constariam.

Tal como já referido anteriormente, foi-me expressamente comunicado que o contrato seria remetido por email, o que nunca veio a acontecer. Deste modo, nunca tive acesso ao mesmo, nem me foi possível conhecer, analisar ou compreender o conteúdo dessas cláusulas.

Acresce que, em contacto telefónico com os vossos serviços, foi-me assegurado que não se verificaria qualquer aumento, o que reforçou a legítima expectativa de manutenção das condições inicialmente acordadas.

Neste contexto, não pode ser imputado ao cliente um ónus de conhecimento relativamente a cláusulas contratuais que nunca lhe foram efetivamente disponibilizadas. A simples menção em fatura não substitui o dever de informação, nem supre a ausência de envio do contrato, que constitui elemento essencial para a compreensão e aceitação das condições aplicáveis.

Assim, entendo que houve uma falha relevante no dever de informação, com impacto direto na transparência da relação contratual, a qual deverá ser devidamente ponderada quanto aos seus efeitos.

Nessa medida, venho requerer a reposição das condições inicialmente contratadas, nos termos que me foram comunicados e por mim aceites.

Fico a aguardar o vosso esclarecimento e regularização da situação, reservando-me, naturalmente, o direito de reagir pelos meios adequados caso a mesma não seja devidamente resolvida.
 

Com os melhores cumprimentos.
Tiago Mota

Boa tarde ​@TPMota,

Agradecemos a sua mensagem.

Os documentos podem ser consultado através da my NOS:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Gostava de esclarecer que, como já exposto, no momento em que celebrei o contrato com a NOS, por chamada telefónica, foi-me dito de forma clara que o valor da mensalidade não iria sofrer aumentos durante o período de fidelização. Esse compromisso consta da própria chamada, que foi gravada por V. Exas., pelo que é facilmente verificável. Foi igualmente assumido que me seria enviado o contrato por email, o que está comprovado numa mensagem que recebi da NOS a indicar que o contrato seria remetido por essa via. Esse email nunca foi enviado.

O contrato escrito que me deve ser enviado tem, por isso, de refletir aquilo que realmente foi acordado na chamada: um preço que não seria aumentado durante a fidelização. Se o documento em que agora se baseiam para justificar o aumento contiver cláusulas diferentes dessas, isso significa que o texto que estão a invocar não corresponde aos termos efetivamente acordados comigo, o que, tanto quanto entendo, abre espaço para considerar a resolução do contrato por não conformidade entre o que foi prometido e o que, na prática, está a ser aplicado.

Quando questionei o aumento, a justificação dada foi a de que esse aumento estava previsto no contrato e que tinha sido “avisado” numa nota em rodapé numa fatura. Só depois de eu chamar a atenção para o facto de nunca ter recebido o contrato por email é que me foi dito que “os documentos podem ser consultados através da my NOS”. Essa informação nunca me tinha sido dada no momento da contratação, nem em qualquer comunicação posterior. Pelo que conheço da lei das comunicações eletrónicas, da legislação dos contratos celebrados à distância e da lei de defesa do consumidor, a operadora tem o dever de informar de forma clara, completa e em suporte duradouro sobre as condições do contrato, incluindo preços, aumentos e fidelização. Limitar-se a ter um contrato disponível algures na app, sem cumprir o compromisso de envio por email e sem um destaque claro dessas cláusulas, não me parece cumprir esse dever de informação, nem garantir que o cliente tem conhecimento real das condições que depois são usadas para aumentar o preço.

Nas condições em que tudo isto ocorreu, entendo que existe uma evidente falta de conformidade entre o que foi acordado na chamada gravada (preço sem aumentos durante a fidelização) e o que está agora a ser cobrado e invocado com base num contrato que nunca me foi devidamente disponibilizado. O mínimo que espero é que a NOS confirme o conteúdo da chamada, me envie o contrato em suporte duradouro refletindo o que foi efetivamente acordado e proceda à reposição do preço originalmente combinado, com correção dos valores já faturados a mais. Caso a NOS entenda manter o aumento com base em cláusulas que não me foram devidamente comunicadas e que não respeitam o acordado, terei naturalmente de ponderar a resolução do contrato sem qualquer penalização, bem como o recurso às vias de reclamação disponíveis, incluindo o livro de reclamações e, se aplicável, a apresentação de queixa ao provedor e às entidades competentes.

Fico a aguardar uma resposta clara sobre como a NOS pretende resolver esta situação.
 

Cumprimentos,
Tiago Mota

Boa tarde ​@TPMota,

Conseguiu consultar o seu contrato através da my NOS, tal como recomendado pelo moderador ​@João H.?
Além do envio do documento para o e-mail principal da conta, este também fica disponível para consulta na área de cliente para que tenha sempre acesso à informação.

Compreendemos que esta situação possa ter um impacto significativo e, como sempre, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções.
Deste modo, e querendo, podemos analisar se existe uma oferta vantajosa para si. Para isso envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado, por favor.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada