Atendimento

Editei para ser construtivo

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @John Hebert Trindade, assim como a partilha da comunidade sobre o tema.

Pelo que compreendemos a questão não está relacionada com condições contratuais ou legais de qualquer teor, mas sim um possível erro informático.

Como partilhado pelo @Guimas, tendo uma Apple TV em regime de aluguer à NOS não existe a necessidade de subscrição do serviço NOS TV +. Este serviço apenas é necessário para visualização através de Android TV ou Apple TV própria do cliente.

Sendo que, pelo que compreendemos, este tema já se encontra a ser acompanhado por uma equipa especializada da NOS @John Hebert Trindade, é necessário que aguarde contacto dos mesmos.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @John Hebert Trindade,

Quando procedeu à devolução de uma das Apple TV na loja, é possível que tenha ocorrido um erro administrativo que resultou na remoção de ambas as Apple TV do seu contrato.

Este tipo de situação pode, infelizmente, levar à cobrança do serviço NOS TV+, pois a sua subscrição é necessária para visualizar conteúdos na Apple TV que não devolveu.

É fundamental esclarecer que qualquer alteração ao contrato inicial, como a devolução de equipamentos, pode implicar uma renegociação do mesmo.

Esta prática é descrita em diversos tópicos do fórum e muitas vezes resulta em novos períodos de fidelização, algo que deveria ser claramente comunicado aos clientes.

O seu caso parece estar agora a ser tratado por uma equipa especializada da NOS, conforme indicado pelo gestor da comunidade @João H.. Por isso, recomendo que aguarde o contacto dessa equipa para a resolução definitiva do problema.

Agradeço ao @Guimas pelo seu contributo e reforço a importância de mantermos um tom respeitoso e construtivo nas nossas interações, sem baixar o nível.

O objetivo é sempre proporcionar ajuda e esclarecimentos úteis à comunidade.

Por favor, @John Hebert Trindade  partilhe qualquer atualização ou nova dúvida.

Estamos aqui para ajudar da melhor forma, dentro do possível.

Obrigado.