apoio ao cliente

Olá @Inês Santos Martins Correia,

Sim, funciona. 😀

Boa tarde, pode fazer o reset sem problemas, não afetará o funcionamento da BOX.

Bom dia @Inês Santos Martins Correia, 
Estamos aqui para ajudar. 
Diga-nos, por favor, se, após realizar o reset, a situação mantém-se. 
Obrigado

Olá novamente. Acabo de fazer reset conforme sugerido, usando um palito (estive à espera q todos se deitassem, para garantir q, se houvesse algum outro problema, d noite nao seria tão grave como de dia lolol). O router esteve a piscar de forma intermitente, alternando luz d cor azul com luz d cor vermelha... Até q acabou por estabilizar, mas com luz de cor roxa. De repente, quando voltei a olhar, apercebo-m q, afinal, está novamente a alternar axul com vermelho, piscando... E depois novamente luz roxa... E luz azul... E vai acontecendo esta sequência, q n sei o q significa ao certo. O telefone ainda está completamente mudo, sem qualquer sinal de linha/rede. A televisão parece continuar ok. A internet parece-m melhor e menos lenta, mas provavelmente só após uma utilização mais longa conseguirei confirmar.

Acho q amanhã vou mesmo ter de ligar para o tal número sugerido pelo @Diogo S. , no sentido de garantir que a internet e o telefone fixo voltam a funcionar adeqadamente, sem m trazerem mais problemas durante a próxima semana.

Cumprimentos a todos e obrigada pela disponibilidade e ajuda

Bom dia @Inês Santos Martins Correia outra opção é enviar por mensagem privada o seu número de cliente NOS para o perfil @Fórum para que os moderadores possam informar o departamento responsável do que está a acontecer com o router, que por sua vez entrarão em contacto consigo para procurar resolver a situação.

Olá @Inês Santos Martins Correia,

Como sugeriu o @Jose Rodrigues, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudá-la na questão da Internet.

Obrigada