Kilobyte

Respondido

Apoio ao cliente 24h

Forum|Forum|7 years ago
January 22, 2019
19 comentários
30103 visualizações

Gostaria de perceber o motivo porque a NOS deixou de ter serviços de apoio ao cliente 24h, incluindo apoio técnico. Tendo em conta que as anomalias e avarias têm acontecido na sua maioria após as 23h??? A menos que a NOS se comprometa a ter avarias das 9h às 23h nao vejo que seja plausivel esta ausência de responsabilidade, sim porque um cliente eatar sem serviço e a pagar não usufruindo do mesmo para mim é um "roubo"... cada vez mais presta serviços muito abaixo da qualidade que prometem... obrigado pela vossa atenção ou ausência dela.

Melhor resposta por Mário P.

Olá @Cristina Lopes 🙂

O Atendimento Técnico (16990, opção 3), encontra-se em funcionamento todos os dias 24 horas.

Quando nos indica que teve dificuldades nesse mesmo horário, ao contactar a opção indicada deverá ser atendida por um operador do apoio técnico.

Caso tenha alguma dificuldade que a nossa comunidade possa ajudar, diga-nos. 😃

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C

Cristina LopesAutor

Kilobyte

Nessa noite todas as opções inclusive a 9, para falar com um operador indicava a mesma resposta "só entre as 9h e as 23h". Como deve calcular "ainda" não voltei a contactar pois acabei por saber que eram avarias relacionadas com o vento, mas naquele dia não havia forma de ter qualquer feedback por parte da NOS sem ser dentro do dito horário

C

Cristina LopesAutor

Kilobyte

Pelos vistos não é todos os dias, Pois nesse específico dia NENHUMA DAS OPÇÕES DAVA RESPOSTA SEM SER DENTRO DO HORÁRIO DAS 9H ÁS 23H

Tiago C.

Moderador

Olá @Cristina Lopes,

Para apoio técnico, o 16990 está disponível todos os dias, 24h por dia.

Quando nos tentou contactar, qual foi o número para onde ligou?

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C

Cristina LopesAutor

Kilobyte

Que eu saiba a NOS só tem um numero de apoio, 16990... expôs aqui um problema que eu identifiquei em uma noite em concreto, estou a obter como feedback as mesmas perguntas. Vou voltar a referir que nenhuma das possiveis escolhas inclusive a de falar com um operador se encontrava valida pois a resposta era sempre a mesma EM TODAS AS OPÇÕES " contacte entre as 9h e as 23h". Pode parecer estranho mas isto foi um facto detectado não só por mim, por inicialmente eu não tinha qualquer rede ou dados moveis e tiveram de tentar contactar por mim a NOS; eu propria achei estranho e quando pude ligar obtive a mesma resposta que todos os outros.

Oscar7

Kilobyte

Estavas a tentar ligar sem rede? Ou tentaste doutro número e também não deu? Já tive que ligar de madrugada e atenderam.

C

Cristina LopesAutor

Kilobyte

A mim tb sempre atenderam. Naquela noite houve uma falha tecnica que me fez ficar sem rede e dados moveis, como é obvio pedi para ligarem por mim e quando tive rede por achar a situação e a resposta estranha liguei eu. O meu espanto quando obtive tb essa resposta.

Tiago C.

Moderador

Olá @Cristina Lopes,

Para podermos perceber o que aconteceu, pedimos que nos diga qual foi a data e a hora em que nos ligou e a mensagem que ouviu, por favor.

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P

Paulo Azeredo

Kilobyte

Gostaria de perceber o motivo porque a NOS deixou de ter serviços de apoio ao cliente 24h, incluindo apoio técnico. Tendo em conta que as anomalias e avarias têm acontecido na sua maioria após as 23h??? A menos que a NOS se comprometa a ter avarias das 9h às 23h nao vejo que seja plausivel esta ausência de responsabilidade, sim porque um cliente eatar sem serviço e a pagar não usufruindo do mesmo para mim é um "roubo"... cada vez mais presta serviços muito abaixo da qualidade que prometem... obrigado pela vossa atenção ou ausência dela.

A resposta dada não é verdadeira uma vez que me encontro sem televisão e não consigo contactar a linha da NOS "robotizada", que insiste em cobrar ao cliente serviço premium mas fornece um serviço low cost.

Nas várias tentativas de contacto para o 16990 ou 93 16990 .... A linha encaminha o cliente para uma linha labiríntica "insistindo em manter o sistema das primas" no apoio aos clientes, e que não dá qualquer opção para reportar avarias fora do horário estabelecido pela própria empresa.

Mário P.

Gestor da comunidade

@Paulo Azeredo, boa tarde.

A resposta foi dada há 6 anos. Assim, sugerimos que tenha em conta, quando consulta a informação que procura, a data a que corresponde.

Para esclarecer, a informação que pretende, encontra-se no site NOS, ou seja, os Horários de Atendimento NOS tem o seguinte funcionamento:

Atendimento automático: disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Apoio técnico assistido: disponível diariamente, das 08h00 às 00h00.
Atendimento assistido para outros assuntos: disponível em dias úteis, das 09h00 às 21h00.

Pode ainda gerir os seus produtos e serviços, de forma simples e rápida, através da app ou da Área de Cliente my NOS, disponível 24 horas por dia, onde e quando quiser.

Obrigado,

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Apoio ao cliente 24h

19 Comentários

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