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BKosta
Kilobyte
June 20, 2019
Respondido

Apoio ao cliente

Boa tarde
Efetuei uma chamada para o apoio técnico por não estar a ter acesso ao serviço premium a qual me foi cobrada.
Tendo o problema sido da NOS, e não ter acesso ao serviço pelo qual pago, questiono porque motivo tenho eu de pagar a chamada?
Mais recentemente (hoje) tive de fazer novamente uma chamada porque estava sem som. A pessoa que me atendeu disse que tinha sido uma falha que não tinha nada a ver com o cliente e a qual deverá ser cobrada na próxima fatura.
Questiono porque terei de pagar eu, para contatar os vossos serviços por falhas dos Vossos serviços?
Solicito que me seja descontada o valor da chamada visto ter sido falha dos Vossos serviços.

Cumprimentos
      Melhor resposta por Mário P.
      Bem-vindo ao Fórum NOS @BKosta, ☺️

      A chamada para o 16990, é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico.

      Contudo, o atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5.

      Saiba tudo sobre o custo de chamada aqui.

      43 Comentários

      Mostrar respostas anteriores
      BKostaAutor
      Kilobyte
      June 23, 2019
      Não sei se o @Jose Rodrigues faz parte da equipa da NOS, faz?
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      June 23, 2019
      Não sei se o @Jose Rodrigues faz parte da equipa da NOS, faz?
      Não faz.
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      June 23, 2019
      @BKosta e?
      BKostaAutor
      Kilobyte
      June 26, 2019
      Aguardo resposta de gestor ou colaborador da parte da NOS sobre a cobrança indevida destas chamadas (independentemente do valor cobrado).
      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      July 3, 2019
      E porque BLOQUEIAM o NÚMERO MÓVEL (929 001 699) de acesso ao APOIO a partir das REDES NOS? (fixa e móvel)?

      https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/linhas-de-apoio.aspx

      16990

      A partir do estrangeiro:
      +351 929 001 799 na rede móvel
      +351 929 001 699 na rede fixa

      PORQUE discriminam o acesso um apoio gratuito que deveria poder ser feito através de uma chamada para a rede móvel, de acordo com o tarifário do cliente? É necessário ter um NÚMERO DA VODAFONE OU MEO para ter acesso a um apoio a clientes gratuito??? (usando os minutos do pacote de telefone que hoje são habituais)?

      É uma vergonha!!!!!

      E não é caso único! A NOS BLOQUEIA PROPOSITADAMENTE DIVERSOS NÚMEROS DE APOIO A CLIENTES de outras empresas!!!!!! https://portaldaqueixa.com/brands/nos/complaints/nos-bloqueio-propositado-de-numeros-de-telefone-de-destino-29348219
      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      July 3, 2019
      Olá @marcolopes ,

      Os contactos que indicou anteriormente são exclusivos para chamadas realizadas do estrangeiro. E, tal como pode verificar aqui ,tem um custo de chamada internacional.
      As chamadas, para o 16990, são gratuitas para atendimento automático, vendas e apoio técnico aquando realizadas por um número da rede NOS, seja ela fixa ou móvel.

      Muito Obrigada.
      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      July 3, 2019
      Olá @marcolopes ,

      Os contactos que indicou anteriormente são exclusivos para chamadas realizadas do estrangeiro. E, tal como pode verificar aqui ,tem um custo de chamada internacional.
      As chamadas, para o 16990, são gratuitas para atendimento automático, vendas e apoio técnico aquando realizadas por um número da rede NOS, seja ela fixa ou móvel.

      Muito Obrigada.

      O número 929 001 799 é um número da REDE MÓVEL, acessível a partir de qualquer operador EXCEPTO a NOS.

      A NOS, portanto, BLOQUEIA propositadamente o acesso ao referido número por forma a que seja usado o número 16990, que é pago no atendimento personalizado.

      https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=501641
      Gaviota
      Byte
      August 6, 2019
      Apoio ai cliente should be free!!!!
      this is the first company in the world I see that charge help!!!!!!!
      you made us hold for hours and then you charge us!!! It should be ilegal
      i will make a complaint to Consumers Association
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      August 6, 2019
      Apoio ai cliente should be free!!!!
      this is the first company in the world I see that charge help!!!!!!!
      you made us hold for hours and then you charge us!!! It should be ilegal
      i will make a complaint to Consumers Association
      Good morning, calls are only free when made for technical option. In this case, when you switch on the 16990 you must choose option 3 (technical support) so that the minutes or hours call is not charged.
      JF oliveira
      Kilobyte
      January 11, 2020

      Boa noite, sou cliente a cerca de 15 anos e até agora nada de grandes problemas... mas neste momento axo que vou mudar de operadora. O apoio ao cliente tem o pior serviço de atendimento automático alguma vez visto... Deve ser mais fácil falar com o Marcelo do que com um operador COMPETENTE. Estou a viver em França, a minha box morreu, tive que a enviar para um familiar em Portugal ,este fez a troca por uma nova, enviou para mim..... E surpresa...contínuo sem serviço. Apos mais meia hora ao Telf com um suposto técnico... Resposta final: "não posso fazer mais nada, terá que trocar a box outra vez".  

      Só pode ser gozo, a box é nova e funciona mas nao tenho serviço. Resolvam vocês o problema...se não a fatura deste mês já não será paga.

      Estou farto de pagar chamadas Telf ,pagar um serviço que não tenho a meses e despesas dos envios plos correios.

       

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