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Kilobyte
February 9, 2020
Pergunta

Aparentemente podem sugerir serviços, desde que não seja para cancelar fidelização!

Boa noite, 

 

Aparentemente as linhas que activam as configurações de fidelização, não têm a mesma facilidade quando se trata de repor as condições ANTES da Fidelização dentro do prazo de 14 dias.

 

Ao solicitar a correcçao de um problema técnico, dentro do período de 14 dias, solicitei APENAS, que o período fosse estendido paraalem da intervenção.

 

Já que não é possível, pretendo solicitar a reposição das condições ANTES da fidelização.. 

 

Bem… não existe local para o fazer adequadamente na área de cliente, não há linha que o faça, não há contacto de e-mail nem de FAX… 

 

Portanto, o meio que serviu para a subscrever… não serve para de-subscrever… um mimo, de sacanice, ao melhor nível! 

 

Já agora, se estiver  errado, estejam à vontade para me chamar mentiroso, ao indicarem-me os dados alternativos referidos(quealiás, legalmente são obrigatórios!)

 

Nuno Silva

 

13 Comentários

Tiago C.
Moderador
February 11, 2020

Olá @alael,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

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alaelAutor
Kilobyte
February 11, 2020

Caro Tiago,

 

informo-o que depois de 50 minutos ao telefone para a vossa linha de “apoio”, incluindo 15 minutos de silêncio absoluto aos meus “Olá? Está alguém??”, que acabaram comigo a desligar e a voltar a ligar, tratei pelo menos da reversão do serviço sem fidelizacao.

quando voltar ao país para a semana trato de cancelar. Pensei que se tratatavam clientes há mais de 20 anos de maneira, ao menos, decente. Fiquei esclarecido.

 

quanto à tentativa de ajudar” agradeço o esforço, lamento que se tratem de subscrições e renovações em 10 minutos, mas que sejam precisos 2 dias de telefonemas, incluindo 50 minutos de telefonemas em roaming, e a ausência de possibilidade de executar um pedido tão simples por e-mail ou através da área de cliente, sendo quase preciso fazer um requerimento em papel azul de 25 linhas ao presidente da comissão planetária.

 

boa tarde, e a partir do final deste mês, provavelmente até nunca mais. 

marcolopes
Super User
Super User
February 11, 2020

Caro Tiago,

 

informo-o que depois de 50 minutos ao telefone para a vossa linha de “apoio”, incluindo 15 minutos de silêncio absoluto aos meus “Olá? Está alguém??”, que acabaram comigo a desligar e a voltar a ligar, tratei pelo menos da reversão do serviço sem fidelizacao.

quando voltar ao país para a semana trato de cancelar. Pensei que se tratatavam clientes há mais de 20 anos de maneira, ao menos, decente. Fiquei esclarecido.

 

quanto à tentativa de ajudar” agradeço o esforço, lamento que se tratem de subscrições e renovações em 10 minutos, mas que sejam precisos 2 dias de telefonemas, incluindo 50 minutos de telefonemas em roaming, e a ausência de possibilidade de executar um pedido tão simples por e-mail ou através da área de cliente, sendo quase preciso fazer um requerimento em papel azul de 25 linhas ao presidente da comissão planetária.

 

boa tarde, e a partir do final deste mês, provavelmente até nunca mais. 

 

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio