Boa tarde,
venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao aumento do periodo de fidelização de um contrato que viu retirado um cartão de telemóvel mas que antes da alteração foi indicado por um operador NOS que o período de fidelização não sofreria qualquer tipo de operação.
Submeti uma exposição ao provedor NOS que me solicitou o envio de um e-mail para comprovativos@nos.pt e ao cuidado de Joana Canavilhas de forma a ser corrigida a alteração do periodo de fidelização:
Transcrevo o e-mail da provedoria NOS:
“(inicio da transcrição)
Provedoria NOS <provedoria.nos@nos.pt> escreveu no dia quinta, 30/09/2021 à(s) 17:52:
Caro cliente,
Serviços NOS
Em sequência da situação reportada a qual mereceu a nossa melhor atenção, solicitamos que assim que a portabilidade do número estiver concluída, nos envie uma comunicação para comprovativos@nos.pt ao cuidado de Joana Canavilhas, de forma a que seja corrigido o período de fidelização associado ao contrato NOS.
Se tiver dúvidas, fale connosco
Estamos sempre disponíveis para si:
| • | no site nos.pt |
|
| • | pelo telefone 16990 |
|
| • | numa loja NOS. |
|
Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.
Obrigado,
Atentamente,
Margarida Proença
Serviço ao Cliente
” (fim da transcrição)
No seguimento deste e-mail já enviei dois (!!) e-mails para o endereço indicado e até ao momento a situação ainda não foi resolvida. O primeiro e-mail foi enviado a 6/11 e o segundo a 25/11.
O período de fidelização na área pessoal ainda não foi alterado.
Caso não obtenha resposta irei enviar uma reclamação formal e por escrito para a entidade reguladora com todos os factos reportados e provas, de forma a ser reposta a situação.
Dados:
Dados da conta/Nr.cliente: C********
Aguardo esclarecimento.
Obrigado.
Nuno Henriques (neto da titular do contrato)
Nuno Henriques
