Alteração do Contrato

Boa noite, ao conversar com uma das vossas técnicas de apoio ao cliente e foi-me apresentada uma proposta com algumas alterações ao meu serviço e equipamentos, proposta essa que aceitei, mas por alegados problemas técnicos a técnica não estava a conseguir finalizar as alterações e disse que eu seria contactado pelos vossos serviços no máximo nas 48h seguintes para finalizar o novo contrato e marcar visita do técnico. O problema é que já passaram mais de 4 dias e não obtive qualquer contacto da vossa parte. Até quando duram as 48horas, que já se transformaram em 96?? Se não têm interesse em manter clientes que seja feita a vossa vontade. Cumprimentos