Alteração de pacote de serviços | Fidelização

Boa tarde a todos,

enviei à dias uma mensagem através do serviço disponivel na área de clientes mas a resposta tarda em chegar...

A questão é simples:
Tenho actualmente o meu pacote de serviços com NET+TV+FIXO+4móveis.
Quero remover 2 dos números móveis do pacote e converter em pré-pagos e "desassociar" do contrato.
Como posso/devo fazer essa alteração?
E mais importante - Mexe com o período de fidelização? é que já não estou fidelizado.
Segundo a ANACOM (https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1391103#.V7I_eigrKUl) não podem fazer nova fidelização a não ser que existam contrapartidas comerciais que me sejam oferecidas e me beneficiem. Ora, eu não quero nada a não ser remover cartões do meu contrato.

Podem ajudar pf?