Alteracao de Pacote

Pedi ja no dia 2 a alteracao do Pacote que tenho TVCINE para o servico nesta morada para o pacote TOTAL
Morada
RUA Cxxx Axxx, Vª Xxxxxxx, xxxxx xxx, xxx - xxx xxxxxx xxxx, PORTUGAL

Mas tal nao foi alterado, depois disso ja telefonei, e mais do mesmo, ate quando....estao a espera que cancele tudo..