Alteração de morada

Boa tarde ​@LuisFPimenta, 

Não existe essa possibilidade, sugiro que envie, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e a nova morada completa correta. 

Obrigado.

​@LuisFPimenta, boa noite. 
Queremos ajudar. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e a morada completa para o perfil ​@Fórum, como sugerido, e bem, pelo ​@Jorge C. 
Obrigado,

Enviei, e a resposta que tive foi:

Para poder alterar a morada de faturação, será necessário entrar em contacto com a nossa linha de apoio 16109, que está disponível das 09h00 às 20h00, em dias úteis

Logo, não resolveu de nada, se tentei ajuda no fórum era pra ser algo mais rápido e pratico, visto que pelo app ou pelo site não é possível, agora tenho que perder horas a ligar e escutar gravações e tudo mais, para TALVEZ conseguir algo, muito complicado isso.

Um fórum é rápido e prático pra encontrar informações e debater temas gerais, pra coisas de gestão de conta é claro que é sempre mais rápido ligar diretamente pro apoio ao cliente….

um bem haja 

Boa tarde,

Lamentamos não ter sido possível prestar ajuda adicional sobre este tema ​@LuisFPimenta.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@LuisFPimenta, 

É perfeitamente legítimo o seu desagrado. O Fórum NOS é reconhecido como um canal oficial de apoio ao cliente, e a indicação habitual por parte da moderação é que situações como esta sejam tratadas por mensagem privada para evitar o encaminhamento para as linhas de apoio.

Não me parece coerente solicitar dados por mensagem privada para, em seguida, redirecionar o cliente para o atendimento telefónico. Esse tipo de encaminhamento contraria o propósito prático e célere que se espera de um canal digital como o Fórum NOS.

Agradeço a partilha da sua experiência, que evidencia bem onde o processo pode ser mais eficaz.

Caso tenha mais questões, a comunidade está aqui para ajudar.

Obrigado. 

Boa noite a todos, 

Agradecemos pela partilha.

Infelizmente, dependendo do tema, poderá ser necessário encaminhá-lo para a equipa responsável, que realiza o atendimento exclusivamente por contacto telefónico.

Compreendemos que esta prática possa, à primeira vista, parecer contraditória. No entanto, trata-se de uma forma de garantir o melhor apoio possível na resolução da situação, dado o meio escolhido para verificar a solução resolvida.

Qualquer questão adicional, por favor, partilhem.

Obrigado

Boa noite a todos, 

Por questões de organização da informação, movemos os comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. 
Obrigado, 
 

Preciso ajuda, fiz pedido de alteração de morada e nova instalação para dia 16/07 e enviaram um email com a marcação para 21/07 e para fazer confirmação dos dados, além da data que não foi proposto, os serviços que apresentam não me parecem corretos, já liguei e dizem que não está marcado e que tenho que aguardar contato.

A questão é, a NOS realmente entra em contacto? Tratando-se de uma empresa é certo que vão entrar em contacto para agendamento? Alguém já passou pela situação e é esse o procedimento? como é óbvio a situação é estressante, porque marcando uma data de mudança e só 5 dias depois é que fazem a instalação da net, não parece razoável. Alguém que me dê uma luz sff

Bom dia ​@GPL ,

Sugiro que verifique este site. 

Mudar a morada | NOS

Obrigado.