Alteração de Box e integração do Power Wifi
Sou cliente Nos desde que tenho serviço de Tv e Internet por cabo, ainda no tempo da TvCabo e sempre estive relativamente satisfeito com o serviço.
Há cerca de três semanas fui à loja da Nos no Oeiras Parque para atualizar o meu pacote de serviços, e pedi 4 super extenders para tentar resolver o problema de wifi que sempre tive em casa, vivo numa moradia com 3 pisos e com o Gigarouter apenas tenho wifi suficiente no 1° andar. Pedi também para me trocarem a minha box Uma v1 por uma V2, o que de imediato foi negado e sugeriram que ligasse para o vosso apoio. Nunca gostei desta box, sempre com menus lentos e por vezes bloqueava, mesmo depois de trocar por outra igual.
Foi-me atualizado o serviço e levei para casa os extenders para testar, devo dizer que de facto o meu problema de falta de cobertura foi resolvido.
Liguei para os vossos serviços técnicos para reportar a questão da Box e foi-me dito que era possível a troca para a versão v2 mas teria que pagar a deslocação do técnico, o que para mim não faz sentido, eu sou perfeitamente capaz de instalar uma Box e não vou pagar para isso.
Liguei novamente para comunicar que os superextenders resolviam o meu problema de Wifi e perguntei se era possível integrar o valor deles na mensalidade que tenho neste momento, infelizmente como já tinha feito a alteração no meu serviço há pouco tempo, foi me dito que já não era possível faze-lo.
Dito tudo isto e após as chamadas e conversas com funcionários da loja de Oeiras, fiquei sem nenhum dos meus problemas resolvidos, óbviamente que fui devolver os superextenders, pois não pretendo pagar mais do que pago atualmente.
Penso que o funcionário que me atendeu poderia me ter alertado para o facto de não poder negociar a integração do valor do powerwifi na atual mensalidade após a actualização dos serviços.
Em todo caso fica aqui o meu desabafo, pois já não sei o que fazer mais para resolver estas questões, penso que será o meu último período de fidelização com a Nos, talvez esse tenha sido o meu erro, se tivesse terminado o contrato e contratado um novo pacote tudo seria resolvido.
Não penso que seja forma de tratar clientes fieis à empresa há tanto tempo.
