Como cliente NOS há mais de um ano, aderi desde logo à factura electrónica; Ontem dia 12/09, com total surpresa minha, recebo via CTT a factura de Agosto, acrescida de 0,50€ relativos ao envio de factura em papel; Os serviços que tenho contratados com a NOS resumem-se a um router Internet Fixa 20Mbps, logo, não tenho por essa via, acesso a contactos de voz gratuitos com a NOS para pedir quaisquer esclarecimentos ou fazer uma reclamação. Terei sempre custos adicionais; Procuro um endereço de E-Mail para contacto, o que seria mais adequado nesta situação em particular e não encontro nenhum; Quero saber, por uma questão de princípio, de confiança e de boas práticas, quem e porquê, decidiu alterar as opções no meu contrato para passar a receber a factura em papel em vez de factura electrónica e das duas, uma: Vou pagar muito mais que 0,50€ numa chamada para a NOS para tentar reparar uma situação que não foi criada por mim; Activo novamente no portal o envio de factura electrónica, coisa que já tinha feito e me foi confirmada em 25-06-2018 pelas 18:55 horas e que esteve a funcionar até ao passado mês de Agosto, (desculpando dessa forma o erro implícitamente), mas sem a garantia de que a NOS, arbitràriamente, não altere novamente a factura para envio em papel e eu volte a ter que pagar mais 0.50€. Para além do atrás descrito, quero, a partir de agora, que na minha factura conste a informação do "Fim da fidelização e penalização, em caso de incumprimento". Alguém me consegue dizer qual o endereço para contactar a NOS por E-Mail no sentido de resolver este assunto? PS: - Sei que existem as lojas, mas lá não resolvem coisa nenhuma. (Conhecimento de causa)

Alteração arbitrária de envio de factura electrónica para envio de factura em papel

Como cliente NOS há mais de um ano, aderi desde logo à factura electrónica;
Ontem dia 12/09, com total surpresa minha, recebo via CTT a factura de Agosto, acrescida de 0,50€ relativos ao envio de factura em papel;
Os serviços que tenho contratados com a NOS resumem-se a um router Internet Fixa 20Mbps, logo, não tenho por essa via, acesso a contactos de voz gratuitos com a NOS para pedir quaisquer esclarecimentos ou fazer uma reclamação. Terei sempre custos adicionais;
Procuro um endereço de E-Mail para contacto, o que seria mais adequado nesta situação em particular e não encontro nenhum;
Quero saber, por uma questão de princípio, de confiança e de boas práticas, quem e porquê, decidiu alterar as opções no meu contrato para passar a receber a factura em papel em vez de factura electrónica e das duas, uma:

Vou pagar muito mais que 0,50€ numa chamada para a NOS para tentar reparar uma situação que não foi criada por mim;
Activo novamente no portal o envio de factura electrónica, coisa que já tinha feito e me foi confirmada em 25-06-2018 pelas 18:55 horas e que esteve a funcionar até ao passado mês de Agosto, (desculpando dessa forma o erro implícitamente), mas sem a garantia de que a NOS, arbitràriamente, não altere novamente a factura para envio em papel e eu volte a ter que pagar mais 0.50€.

Para além do atrás descrito, quero, a partir de agora, que na minha factura conste a informação do "Fim da fidelização e penalização, em caso de incumprimento".

Alguém me consegue dizer qual o endereço para contactar a NOS por E-Mail no sentido de resolver este assunto?

PS: - Sei que existem as lojas, mas lá não resolvem coisa nenhuma. (Conhecimento de causa)

Página 1 / 1

Envie E-mail ou Pedido a partir da Area de Cliente.

...

PS: - Sei que existem as lojas, mas lá não resolvem coisa nenhuma. (Conhecimento de causa)

Nao resolvem se o cliente desistir aos primeiros palreios.

Existem por la, dois livros onde pode escrever: Participaçoes da NOS/Reclamaçoes da ANACOM.

Muito obrigado C24XXXX201 pela sua resposta e sugestão.

Provàvelmente não estou a pesquisar bem na Área de Cliente, mas não encontro lá qualquer opção de envio de E-Mail ou de Pedido. Vou ver melhor.

Quanto aos livrinhos que refere, mas esse será o último recurso, existe uma forma mais prática de os utilizar que não os da loja. São electrónicos e estão aqui à mão.

Cumprimentos.

Pode sempre recorrer a Provedoria NOS

Quanto ao Email e PEDIDO na Area de Cliente, pesquise no forum como encontrar essas funcionalidades.

@Jaime Luz Boa tarde, para que a sua questão seja plenamente analisada e esclarecida deve enviar por mensagem privada a um moderador do Fórum @Tiago C. ou @Ana P. o seu numero de cliente ou NIF e aguardar um contacto. Relativamente à informação que quer na sua fatura da data do final do seu contrato e do valor a indemnizar a NOS em caso de rescisão dentro do período de fidelização, deve fazer esse pedido através da sua Área de cliente em Pedidos/Enviar Pedido/Faturas e Pagamentos/Eu quero ativar Informação adicional em fatura/Pedir. Posteriormente irá receber um email onde deverá confirmar o seu pedido.

Olá @Jaime Luz,

Já respondemos à sua mensagem privada.

Assunto já resolvido e, pela minha parte, está encerrado.

Obrigado.

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