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JOANA FILIPA DA COSTA FRAGATA
Byte
October 22, 2020
Respondido

AGENDAMENTO TECNICO DEMORADO - 9 DIAS SEM SERVIÇO?

  • October 22, 2020
  • 7 comentários
  • 110 visualizações

Boa tarde, 

 

Estou com uma avaria no router da fibra, em a luz LOS a piscar vermelho e não tenho qualquer serviço (televisão e internet). Tenho 1 pessoa em casa em teletrabalho e dois estudantes a ter aulas online, que não poderão trabalhar nem assistir às aulas. Liguei para o apoio técnico no dia 20/10 ao que me dizem que só tem disponibilidade de agendamento técnico para dia 28/10!!! Isto é INADMISSÍVEL!!!!! Não podemos estar 1 semana sem trabalhar, nem 1 semana sem aulas. Quem vai pagar a semana que não poderemos trabalhar? A NOS?

Aguardo a resolução do meu problema o mais rápido possível. 

Obrigada,

Joana

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Boa tarde, 

     

    Estou com uma avaria no router da fibra, em a luz LOS a piscar vermelho e não tenho qualquer serviço (televisão e internet). Tenho 1 pessoa em casa em teletrabalho e dois estudantes a ter aulas online, que não poderão trabalhar nem assistir às aulas. Liguei para o apoio técnico no dia 20/10 ao que me dizem que só tem disponibilidade de agendamento técnico para dia 28/10!!! Isto é INADMISSÍVEL!!!!! Não podemos estar 1 semana sem trabalhar, nem 1 semana sem aulas. Quem vai pagar a semana que não poderemos trabalhar? A NOS?

    Aguardo a resolução do meu problema o mais rápido possível. 

    Obrigada,

    Joana

    Realmente o @Guimas tem razão, não há serviço nem de internet nem de TV o problema não é do router,  faça o sugerido pelo user @Guimas e se não resultar, uma vez que já contactou o apoio técnico, deve enviar por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum  para que seja possível aos moderadores darem a sua ajuda no sentido de ser abreviada a visita técnica.

    7 Comentários

    Super User
    atcrsSuper User
    Super User
    October 22, 2020

    Isso é muito estranho, via telefone deviam ter capacidade para resolver isso. Técnico só se o problema for físico, o que não me parece. Tem acesso à área de configuração do router? 

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      October 22, 2020

      Isso é muito estranho, via telefone deviam ter capacidade para resolver isso. Técnico só se o problema for físico, o que não me parece. Tem acesso à área de configuração do router? 


      Boa tarde, já Reiniciou o router desligando diretamente da corrente o cabo de alimentação e voltar a ligar 10 segundos depois ? Não sortindo efeito é conveniente fazer reset. Qual é o router que tem instalado ? Não tendo a certeza pode verificar na sua Área de Cliente na opção Internet.

        Guimas
        Super User
        GuimasSuper User
        Super User
        October 22, 2020

        Como a cliente indicou, a luz é da LOS ou seja do ONT. não do router. A única coisa da parte dela que possa resolver é ver os cabos todos e desligar da corrente e voltar a ligar. Isto só é resolvido com técnico.

          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper UserResposta
          Super User
          October 22, 2020

          Boa tarde, 

           

          Estou com uma avaria no router da fibra, em a luz LOS a piscar vermelho e não tenho qualquer serviço (televisão e internet). Tenho 1 pessoa em casa em teletrabalho e dois estudantes a ter aulas online, que não poderão trabalhar nem assistir às aulas. Liguei para o apoio técnico no dia 20/10 ao que me dizem que só tem disponibilidade de agendamento técnico para dia 28/10!!! Isto é INADMISSÍVEL!!!!! Não podemos estar 1 semana sem trabalhar, nem 1 semana sem aulas. Quem vai pagar a semana que não poderemos trabalhar? A NOS?

          Aguardo a resolução do meu problema o mais rápido possível. 

          Obrigada,

          Joana

          Realmente o @Guimas tem razão, não há serviço nem de internet nem de TV o problema não é do router,  faça o sugerido pelo user @Guimas e se não resultar, uma vez que já contactou o apoio técnico, deve enviar por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum  para que seja possível aos moderadores darem a sua ajuda no sentido de ser abreviada a visita técnica.

          JOANA FILIPA DA COSTA FRAGATAAutor
          Byte
          October 22, 2020

          Boa tarde,

           

          Já desliguei tudo e voltei a ligar várias vezes e nada resulta…

          Existe um poste que tem os fios todos no chão, ficou danificado devido à tempestade, provavelmente será esse o problema…
          Vou enviar mensagem privada ao @Fórum , obrigada!!!

          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper User
          Super User
          October 22, 2020

          Boa tarde,

           

          Já desliguei tudo e voltei a ligar várias vezes e nada resulta…

          Existe um poste que tem os fios todos no chão, ficou danificado devido à tempestade, provavelmente será esse o problema…
          Vou enviar mensagem privada ao @Fórum , obrigada!!!

          Parece estar encontrada a origem  da inexistência dos serviços, o poste danificado, nessa perspectiva talvez voltando a contactar o apoio com essa nova informação possa haver uma intervenção mais rápida. A moderação poderá também dar a sua ajuda para a urgente reposição dos cabos no poste.

          Ana P.
          Ana P.Moderador
          Moderador
          October 22, 2020

          Olá @JOANA FILIPA DA COSTA FRAGATA, @Jose Rodrigues, @atcrs e @Guimas, 

          @JOANA FILIPA DA COSTA FRAGATA, a comunidade deu uma boa ajuda!
          Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

          Obrigada 

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