Agendamento sem comparência da NOS + Falta de respeito dos colaboradores
No dia 26 de dezembro, e após várias tentativas de contacto, realizei o pedido de alteração de contrato (satélite para fibra) e agendei a visita técnica para dia 29 dez (entre as 17h00 -21h00) com um colaborador extremamente perspicaz e muito prestável (Pedro Moreira). Realizei a aceitação via sms e todo o processo ficou validado.
No dia 29 de dezembro, e por falta de contacto entre as 17h00 e 20h00, fui tentando contactar a linha para verificar se a visita do técnico se ia mesmo realizar (algo que nunca consegui saber). Pelas 20h30 fui contactado por uma colaboradora que alegou "mau tempo e atrasos" e pediu desculpa. Posteriormente, foi feito o agendamento para dia 31 dezembro ("na primeira tarefa da manhã" - 8h30/9h00). A mesma pessoa referiu que o assunto estava tratado e que a falta de comparência não se voltava a repetir.
Contudo, no dia 31 de dezembro, não houve contacto entre as 8h30-10h00 da manhã, nem os técnicos de instalação compareceram. Fui então contactado pelas 10h30 a informar que os técnicos não iam comparecer. A colaboradora que contactou não justificou dizendo apenas que se tratava de "algo normal" e que podia realizar o re-agendamento caso pretendesse. Posto isto, manifestei o meu desagrado solicitando à mesa que realizasse uma exposição no sistema e que fosse contacto "o mais breve possível" para tratar da situação.
No entanto, voltei a ser contactado dia 2jan (pelas 16h30) onde a colaboradora pretendia saber "qual a razão para ter cancelado o agendamento". Após explicar todo o processo, a colaboradora simplesmente "pediu desculpa e desligou a chamada «na cara»".
Sendo assim, ontem (dia 3, 20h00), voltei a contactar a linha de apoio onde que foi dito o seguinte: " uma vez que o agendamento se encontra cancelado, não temos forma de realizar novo agendamento. Deve o senhor ESPERAR, que a NOS o contacte quando a situação estiver resolvida".
Em suma, a NOS para além de realizar agendamentos e não comparecer (levando os clientes a esperar em vão pelos técnicos), desligar as chamadas "na cara" dos clientes ainda enviou equipamentos à cobrança (na fatura) sem os clientes pedirem.
Após várias reclamações por escrito, na linha, no livro de reclamações ou na provedoria, não obtive resposta em nenhuma, sendo mencionado apenas "está em processamento".
Será esta a imagem que a NOS tanto divulga no mercado?
