Acordo Pagamento - Falta a Devolução

Boa Noite

Tenho um Acordo Pagamento com a Nós em que adientei um pagamento do acordo, que depois liguei a Nos para me reaverem o valor e ja estamos disto desde dia 24 de Novembro, em que contudo dizeme que ja foi dada a ordem para a devolução do valor, contudo ainda nao fui reembolsado.