2 semanas à espera de um telemóvel e ainda não chegou

Boa tarde,

No passado sábado, dia 06/06/2020, comprei um telemóvel numa loja NOS, mas como a loja não tinha o telemóvel em stock, este foi mandado vir. Foi me questionado se queria receber o telemóvel em casa ou lá na loja para que o pudesse levantar, e eu escolhi a loja por me dar mais jeito. Entretanto, já se passaram duas semanas sem ter qualquer informação sobre a minha encomenda, no qual paguei-a a pronto no mesmo dia 6 de junho. Já fui à loja algumas vezes preocupado com a situação, pois o dinheiro já saiu da minha conta e telemóvel nem vê-lo. Neste preciso momento, não tenho telemóvel. Já me foi dado algumas justificações e todas diferentes, e no entanto continuo sem telemóvel, recordando que já o paguei.