1,50€
Bom Dia,
Esta semana deparei-me com um sms da NOS dizendo que se pagasse à posteriori da data de vencimento imposta pela Empresa, pagaria 1,50€ de penalização.
O Problema da data de vencimento já não é uma questao nova, pois quando a NOS renova os contratos a data do pagamento fica igual à data de renovação, dizendo a empresa que não consegue alterar esta data. Ora, a minha data de recebimento do meu ordenado é dia 22 de cada mes. já deixei há alguns anos, uma recelamação na NOS do cccolombo, a manifestar o meu desagrado sobre esta situação.
Disseram-me na altura que, apesar de não conseguirem alterar a data de pagamento, desde que pagasse no prazo de um mes apos a data de vencimento, não haveria qualquer problema. Devido a isto e, apesar de estar a receber, constantemente, telefonemas e sms a pedir para pagar, tolerei esta situação, pagando na data de recebimento do meu salário.
è inadmissível que, para clientes com contratos desde 2001, a NOS tenha este tipo de tratamento.
Gostaria de saber a solução para este problema?
Obrigado
atrazo no pagamento de 4 dias debitaram-me 1,50 eur isso não é correto numa fatura de 19,49 / juros de 10 /% ao Mês não estamos em Angola !!!!!!!!
+5- Moderador
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Olá, @Valter Barros , bem-vindo ao Fórum NOS.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
+4- Super User
- 2233 comentários
Carolina V. escreveu:
Olá, @Valter Barros , bem-vindo ao Fórum NOS.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O problema não é esse.
A questão é que a data de limite de pagamento é imposta pela NOS e que segundo esta não é possível alterar e muitas vezes são datas desajustadas para as disponibilidades financeiras dos clientes nessa altura, como refere o Valter Barros no caso dele, a data de vencimento é antes de receber o ordenado, logo secalhar muitas vezes não terá possibilidade de pagar a fatura na data indicada...
Por favor, parem de mandar essas respostas pro forma que não respondem às questões dos clientes. O que a Sra. está a informar está escrito no meu texto. Eu quero é soluções, quero alterar a data do pagamento da mensalidade para o dia 25. Caso não consigam alterar, arranjem uma solução para o meu problema por favor. Não aceito pagar 1,50€, por não pagar numa data imposta por vos e que vocês não conseguem alterar. Isso é um esbulho.
Informo desde já que já apresentei reclamação na ANACOM.
Cumprimentos,
Informo desde já que já apresentei reclamação na ANACOM.
Cumprimentos,
dxnog escreveu:
Carolina V. escreveu:
Olá, @Valter Barros , bem-vindo ao Fórum NOS.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O problema não é esse.
A questão é que a data de limite de pagamento é imposta pela NOS e que segundo esta não é possível alterar e muitas vezes são datas desajustadas para as disponibilidades financeiras dos clientes nessa altura, como refere o Valter Barros no caso dele, a data de vencimento é antes de receber o ordenado, logo secalhar muitas vezes não terá possibilidade de pagar a fatura na data indicada...
+5- Moderador
- 2589 comentários
Olá, @Valter Barros .
Para o ajudarmos, visto tratar-se de uma questão individual, referente à sua conta, é preciso que nos ligue. Se já nos contactou sobre este tema e se existir uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Para o ajudarmos, visto tratar-se de uma questão individual, referente à sua conta, é preciso que nos ligue. Se já nos contactou sobre este tema e se existir uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
+5- Moderador
- 2589 comentários
Olá, @lourencomel , bem-vindo.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.
Carolina V. escreveu:
Olá, @Valter Barros .
Para o ajudarmos, visto tratar-se de uma questão individual, referente à sua conta, é preciso que nos ligue. Se já nos contactou sobre este tema e se existir uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Para o ajudarmos, visto tratar-se de uma questão individual, referente à sua conta, é preciso que nos ligue. Se já nos contactou sobre este tema e se existir uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Antes de fazer o 1.º post já tinha ligado e não foi apresentada nenhuma solução
PERGUNTE À ANACOM
"Datas de faturaçao
O operador pode exigir-me o pagamento das faturas antes do final do mês?
A lei apenas obriga a que a fatura seja mensal. A definição dos ciclos de faturação, designadamente a data de emissão das faturas e a respetiva data limite de pagamento, cabe aos operadores. O seu operador pode, por exemplo, definir que as faturas devem ser pagas até ao dia 15 de cada mês.
Os ciclos de faturação e as datas limite de pagamento podem ser alterados pelos operadores.
Independentemente do ciclo de faturação do seu operador, a fatura mensal deve ser-lhe enviada com a antecedência mínima de 10 dias em relação à data limite de pagamento."
Entendo a dificuldade que as datas definidas pelo operador possam causar e face a informaçao disponibilizada pela ANACOM, nao creio que seja muito dificil ao operador proceder a alteraçao dos ciclos de faturação e as datas limite de pagamento, a pedido e por conveniencia do cliente.
Parece-me que a dificuldade estara mais na forma como deve o pedido de alteraçao ser efetuado e a quem o dirigir. Nao me espantaria que os funcionarios das lojas e operadores de call center tivessem instruçoes para repelir pretençoes desta natureza. Ja um pedido devidamente fundamentado e dirigido a Provedoria NOS duvido que nao tivesse uma resposta positiva ou no minimo uma explicaçao razoável para uma hipotética recusa.
"Datas de faturaçao
O operador pode exigir-me o pagamento das faturas antes do final do mês?
A lei apenas obriga a que a fatura seja mensal. A definição dos ciclos de faturação, designadamente a data de emissão das faturas e a respetiva data limite de pagamento, cabe aos operadores. O seu operador pode, por exemplo, definir que as faturas devem ser pagas até ao dia 15 de cada mês.
Os ciclos de faturação e as datas limite de pagamento podem ser alterados pelos operadores.
Independentemente do ciclo de faturação do seu operador, a fatura mensal deve ser-lhe enviada com a antecedência mínima de 10 dias em relação à data limite de pagamento."
Entendo a dificuldade que as datas definidas pelo operador possam causar e face a informaçao disponibilizada pela ANACOM, nao creio que seja muito dificil ao operador proceder a alteraçao dos ciclos de faturação e as datas limite de pagamento, a pedido e por conveniencia do cliente.
Parece-me que a dificuldade estara mais na forma como deve o pedido de alteraçao ser efetuado e a quem o dirigir. Nao me espantaria que os funcionarios das lojas e operadores de call center tivessem instruçoes para repelir pretençoes desta natureza. Ja um pedido devidamente fundamentado e dirigido a Provedoria NOS duvido que nao tivesse uma resposta positiva ou no minimo uma explicaçao razoável para uma hipotética recusa.
C24XXXX201 escreveu:
PERGUNTE À ANACOM
"Datas de faturaçao
O operador pode exigir-me o pagamento das faturas antes do final do mês?
A lei apenas obriga a que a fatura seja mensal. A definição dos ciclos de faturação, designadamente a data de emissão das faturas e a respetiva data limite de pagamento, cabe aos operadores. O seu operador pode, por exemplo, definir que as faturas devem ser pagas até ao dia 15 de cada mês.
Os ciclos de faturação e as datas limite de pagamento podem ser alterados pelos operadores.
Independentemente do ciclo de faturação do seu operador, a fatura mensal deve ser-lhe enviada com a antecedência mínima de 10 dias em relação à data limite de pagamento."
Entendo a dificuldade que as datas definidas pelo operador possam causar e face a informaçao disponibilizada pela ANACOM, nao creio que seja muito dificil ao operador proceder a alteraçao dos ciclos de faturação e as datas limite de pagamento, a pedido e por conveniencia do cliente.
Parece-me que a dificuldade estara mais na forma como deve o pedido de alteraçao ser efetuado e a quem o dirigir. Nao me espantaria que os funcionarios das lojas e operadores de call center tivessem instruçoes para repelir pretençoes desta natureza. Ja um pedido devidamente fundamentado e dirigido a Provedoria NOS duvido que nao tivesse uma resposta positiva ou no minimo uma explicaçao razoável para uma hipotética recusa.
"Datas de faturaçao
O operador pode exigir-me o pagamento das faturas antes do final do mês?
A lei apenas obriga a que a fatura seja mensal. A definição dos ciclos de faturação, designadamente a data de emissão das faturas e a respetiva data limite de pagamento, cabe aos operadores. O seu operador pode, por exemplo, definir que as faturas devem ser pagas até ao dia 15 de cada mês.
Os ciclos de faturação e as datas limite de pagamento podem ser alterados pelos operadores.
Independentemente do ciclo de faturação do seu operador, a fatura mensal deve ser-lhe enviada com a antecedência mínima de 10 dias em relação à data limite de pagamento."
Entendo a dificuldade que as datas definidas pelo operador possam causar e face a informaçao disponibilizada pela ANACOM, nao creio que seja muito dificil ao operador proceder a alteraçao dos ciclos de faturação e as datas limite de pagamento, a pedido e por conveniencia do cliente.
Parece-me que a dificuldade estara mais na forma como deve o pedido de alteraçao ser efetuado e a quem o dirigir. Nao me espantaria que os funcionarios das lojas e operadores de call center tivessem instruçoes para repelir pretençoes desta natureza. Ja um pedido devidamente fundamentado e dirigido a Provedoria NOS duvido que nao tivesse uma resposta positiva ou no minimo uma explicaçao razoável para uma hipotética recusa.
Muito obrigado C24XXXX201
SOIS UNS LADROES.
E SIMPLES 10000 CLIENTES A 1.50 EUROS TODOS OS MESES SAO 15000 EUROS
CHULOS VIVEIS A ROUBAR OS OUTROS
E SIMPLES 10000 CLIENTES A 1.50 EUROS TODOS OS MESES SAO 15000 EUROS
CHULOS VIVEIS A ROUBAR OS OUTROS
Boa Noite,
Informo que a NOS já alterou o meu ciclo de facturação para o dia 28, pelo que o problema já se encontra sanado.
Obrigado a todos pela ajuda.
Informo que a NOS já alterou o meu ciclo de facturação para o dia 28, pelo que o problema já se encontra sanado.
Obrigado a todos pela ajuda.
C24XXXX201 escreveu:
Sim, foi reportado.
Obrigado
Comentário
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