Erro em compra de um filme

ja enviei 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, ​@Andrea neiva. 
Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

​@Fórum ​@Mário P.  Bom dia,
Aluguei o filme Sonic 2 Versão Portuguesa no entanto ao iniciar era a versão original que não poderei ver com o meu filho pequeno. Envio screenshot para confirmação.

Alguma forma de cancelar o aluguer, ou alterar para a versão portuguesa?
Muito obrigada pela ajuda.

Boa tarde ​@Vicki,

Agradecemos a sua mensagem e alerta. Estamos a acompanhar este tema internamente.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Olá boa tarde. Já enviei 2 mensagens privadas com o NIF para o ​@Fórum. Vou reenviar. Muito obrigada!

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Vicki.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde e muito obrigada!

Boa tarde ​@Vicki,

Agradecemos o seu testemunho.

Após análise interna, o título que indica na versão Portuguesa encontra-se correto. 

Pedimos, por favor, que teste novamente a visualização. 

Obrigado

Boa tarde ​@João H. efectivamente neste momento parece estar correcto.

Mas à data em que aluguei (11/01) não estava, pois na página principal dizia versão portuguesa e quando iniciei o filme era a versão orginal. Poderá verificar que os screenshots mostram que na página incial dizia versão portuguesa e no aluguer versão original. Tentei na box e na app com o mesmo resultado! Por esse motivo tive que alugar outro filme em português para ver com o meu filho (Harold e o lapis mágico).

Portanto acho que este aluguer não me deve ser cobrado pois o vosso serviço tinha a versão do filme classificada incorrectamente. 

E ainda que à data de hoje o problema esteja resolvido teria que alugar o filme novamente pois o aluguer anterior já não me aparece disponível.

Agradeço desde já a sua ajuda. Muito obrigada!