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Como resolver o problema ID10 para conseguir ver o filme "Catch me if you can" que aluguei hoje gostaria muito de ver esta tarde 

Infelizmente diz para ligar para 16990 mas depois de ligar e ouvir a gravação, responderam que o meu problema só pode ser resolvido nos dias úteis 

Se uma pessoa quer ver um filme ao fim de semana, não serve de nada ligar segunda feira…

Nem sei se me descontaram os 3,99€. Espero que não me tenham descontado o dinheiro.

Já basta o transtorno que me causaram. Há uma hora que estou às voltas com os vossos canais para resolver isto, e até agora não consigo perceber como se deve proceder para resolver estes problemas.

Espero que me liguem para dar as indicações para ver o filme.

Pois para me tentarem impingir serviços que não estou interessada, ligam imensas vezes 

Fico a aguardar a vossa chamada telefónica ou SMS para o meu número de telemóvel sobre este assunto.

Muito obrigada 

Boa tarde, ​@Ana Margarida João

Sugerimos que, por favor, faça uma reposição de valores ao equipamento e, de seguida, após fazê-lo, experimente novamente o acesso. 

Obrigado, 


Boa tarde, ​@Ana Margarida João

Sugerimos que, por favor, faça uma reposição de valores ao equipamento e, de seguida, após fazê-lo, experimente novamente o acesso. 

Obrigado, 

Peço que me explique o que significa "reposição de valores ao equipamento" e como posso fazê-lo. Obrigada 


Menu-definições-ajuda tecnica-repor parametros originais


Bom dia ​@Ana Margarida João, qual é a box que tem ao seu serviço ? UMA ou Iris ? No caso da Iris para saber se o valor foi cobrado, no comando, carregue em Menu/apps/a minha conta/videoclube e insira o PIN.

Para repor as configurações originais da sua box, se for a UMA proceda conforme sugerido no Tópico abaixo

                

Se for a box IRIS

          

 

        


Bom dia, ​@Ana Margarida João 

O ​@Guimas e o ​@Jose Rodrigues deram uma boa ajuda. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu realizar o procedimento. 
Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado,


Já repus os parâmetros originais da box e continua a dar a mesma mensagem. 


@Ana Margarida João, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum
Obrigado, 


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