A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.
Consultar e analisar todo o detalhe das faturas dos últimos 12 mesese descarregar os documentos em PDF é fácil e rápido. Saiba, neste artigo, como:
Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.
Se recebeu um valor diferente do habitual, saiba como comparar a fatura com a do mês anterior e perceba as variações, ou ainda consultar o histórico de fatura, pagamentos e notas de crédito em:
Analisar a última Fatura NOS
Para analisar o detalheda sua última faturana my NOS, siga os passos abaixo:
Aceda à my NOS e, em “Menu”, selecione “Faturas”;
De seguida, em “Detalhe da fatura”, selecione a opção que pretende expandir. Consulte a que se deve os valores do “Pacote base”, “Mensalidade” e “Consumos adicionais”. Se pretender, escolha o mês da emissão da fatura que pretende.
Pacote base
Consulte os valores discriminados do serviço base contratado à NOS:
A primeira secção, de Pacote base, apresenta os dados do cliente e o total dos serviços faturados. Esta página tem validade fiscal e permite identificar imediatamente os serviços contratados. A organização é feita por serviço e identificada através de ícones e cores.
Mensalidades
Consulte os valores discriminados de mensalidades subscritas adicionais ao serviço base contratado à NOS:
A segunda secção, de Mensalidades, apresenta de forma estruturada e com maior detalhe, os serviços presentes na 1.ª secção, incluindo, conforme o tipo de serviço subscrito, os valores de canais premium, de telemóvel e internet móvel integrados no pacote, de serviços de streaming e, quando aplicável, da mensalidade relativa ao equipamento a prestações. Caso pretenda consultar o número de prestações em falta do equipamento, saiba como em:
Consumos adicionais
Consulte os valores discriminados de consumos extras ao pacote base e mensalidades:
A terceira secção, de Consumos adicionais, apresenta as comunicações, ativação de aditivos, consumos de videoclube, dentro do período de faturação.
Ao consultar o seu ciclo de faturação, se pretender pode consultar o que a próxima fatura a emitir inclui. Conheça melhor o seu ciclo de faturação em:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Vamos esclarecer. A informação apresentada refere-se à data de emissão da última fatura, que ocorreu em abril. Contudo, o valor cobrado refere-se ao período de faturação do mês de março. Isto acontece porque num serviço de telemóvel que não esteja incluído num pacote de TV, a mensalidade é faturada no mês seguinte à utilização do serviço, pelo que a fatura é devida.
Sugerimos que, por favor, aceda ao detalhe da fatura recebida onde pode confirmar esta informação.
Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.
Obrigada
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Aqui está indicado o mês de abril. Em abril, eu não utilizei o serviço de telemóvel! Por que é que no documento não consta o pagamento referente a março, mas está claramente indicado o pagamento referente a março e, além disso, ainda é possível efetuar o pagamento até 28 de abril? Como é que isso é possível?
@Rafaela F. Quer dizer que, em janeiro, eu paguei o mês de dezembro??? Mas isso não é verdade. Cada fatura está assinada com o nome do mês. Explique-me também, por favor, se eu fiz, por exemplo, uma chamada telefónica em dezembro para outro país, por que é que a fatura é emitida precisamente no final de dezembro, como se fosse de novembro, e não é transferida, como afirma, para o mês seguinte, janeiro?
Vamos esclarecer. A informação apresentada refere-se à data de emissão da última fatura, que ocorreu em abril. Contudo, o valor cobrado refere-se ao período de faturação do mês de março. Isto acontece porque num serviço de telemóvel que não esteja incluído num pacote de TV, a mensalidade é faturada no mês seguinte à utilização do serviço, pelo que a fatura é devida.
Sugerimos que, por favor, aceda ao detalhe da fatura recebida onde pode confirmar esta informação.
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@Rafaela F. Bem, no início de fevereiro recebi uma fatura relativa a fevereiro; em março, recebi a de março; e agora recebi a de abril, mês em que não utilizei os vossos serviços!!!! Ou queres dizer-me que onde está escrito «fevereiro» é, na verdade, janeiro, e onde está escrito «março» é, na verdade, fevereiro? A sério?
Apesar de a última fatura ter a indicação do mês de abril, o período que está a ser faturado é o do mês anterior.
Como já esclarecido, a fatura é enviada após o final do período de faturação e incide sobre as mensalidades e consumos do período anterior, pelo que a fatura que recebeu encontra-se correta, uma vez que se refere a março e não abril.
Caso pretenda, pode consultar esta informação através do nosso artigo, em "Fatura NOS sem pacote TV":
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