Acordos de Pagamento NOS

O acordo de pagamento é uma concordância, estabelecida entre a NOS e o cliente, que permite realizar o pagamento faseado de faturas em dívida.

Pode pagar o valor a prestações e, querendo, a qualquer momento pode regularizar o valor total.

Condições de Acordo de pagamento

O acordo de pagamento pode ser feito desde que cumpra as seguintes condições:

• que existam pelo menos 2 faturas em atraso;
• não ter mais do que 2 acordos de pagamento incumpridos.

Consultar acordo de pagamento

Se fez um acordo de pagamento e quer perceber quais as condições e em que estado está? Saiba como fazer em:

Pode consultar toda a informação associada ao seu acordo de pagamento, nomeadamente:

• N.º do acordo e estado em que se encontra;
• Valor total negociado e faturas correspondentes;
• Valor da entrada inicial;
• N.º de prestações, valor e estado de cada prestação;
• Data da negociação;

Como na imagem abaixo:

 

Acordo de pagamento no estado pendente

O acordo de pagamento fica no estado pendente até pagar o valor da entrada inicial acordado.

Acordo de pagamento no estado terminado

O acordo de pagamento fica no estado terminado por 3 motivos:

• Se já pagou todas as prestações acordadas e o mesmo foi concluído com sucesso;
• Se não pagou o valor da entrada inicial até à data-limite acordada e o mesmo foi cancelado;
• Se não pagou alguma das prestações no prazo acordado e o mesmo foi concluído sem sucesso.

Como pagar o valor inicial

Se fez um acordo de pagamento, é necessário que pague o valor da entrada inicial acordado. Se ao fim de 7 dias não pagar a entrada inicial o novo acordo será cancelado.

Pode pagar com a entidade, referência e valor que recebeu por SMS e email quando fez o acordo de pagamento, até à data indicada na comunicação que recebeu. Saiba como:

• Multibanco
  Se pretender pague a entra inicial, diretamente, numa caixa de multibanco:
  • Escolha “Pagamentos e outros serviços”;
  • Selecione “Pagamentos de Serviços/Compras”;
  • Confirme que pretende o talão comprovativo de pagamento;
  • Insira os dados de pagamento, nomeadamente a entidade, a referência e o valor. 

   

• Homebanking
  Se pretender pague a entra inicial através do site do seu banco:

   

  • Selecione “Pagamentos de serviços”
  • Insira os dados para pagamento, nomeadamente a entidade, a referência e valor.

   

• MBWay e Cartão de Crédito
  Se pretende pague a entrada inicial através de MBWay ou Cartão de crédito na my NOS. Saiba como em: 
   

Caso tenha enganado nos dados corretos de pagamento da entrada inicial saiba como resolver a situação:

Paguei um valor inferior ao acordado

Pago um valor superior ao acordado

O que acontece depois de pagar

O acordo de pagamento entra em vigor até um prazo máximo de 6 horas após o pagamento do valor da entrada inicial.

Caso a entrada inicial seja paga após a data limite – 7 dias após a negociação – esta não será considerada como pagamento de entrada inicial de um novo acordo.

Como terminar o acordo de pagamento

Se o acordo de pagamento está no estado em curso, para o terminar é necessário pagar o valor total negociado ou do remanescente que esteja ainda em dívida.
Pode consultar o valor e pagar, de forma fácil e segura, na App my NOS através do serviço MB Way ou com o seu cartão de crédito. Saiba como o fazer em: 

Conheça e esteja atento às datas de pagamento

Saiba o que fazer caso não tenha pago a prestação do seu acordo de pagamento.

Caso tenha serviço de televisão, as prestações do acordo de pagamento estarão incluídas na sua fatura de serviços NOS. A data-limite para pagamento de cada uma das prestações é igual à da fatura. Saiba como consultar na my NOS 

Para clientes sem serviço de televisão, as prestações deverão ser pagas à parte da fatura, até à data-limite indicada no documento que recebeu com as condições do acordo de pagamento. Se preferir, pode consultar a data e pagar cada uma das prestações, de forma fácil e segura, na App my NOS.

• Incumprimento do pagamento das prestações

  Se não pagar as prestações, o seu acordo de pagamento pode ser cancelado e o valor negociado tem de ser pago na totalidade de uma só vez. Caso não pague, poderemos restringir os seus serviços ou desligá-los em definitivo.

  Para o evitar, faça o pagamento do valor total em dívida, de forma fácil e segura, na App NOS ou na Área de Cliente através do serviço MB Way ou com o seu cartão de crédito. Após o pagamento, caso os serviços estejam suspensos, serão restabelecidos até um máximo de 6 horas.

   

  Caso não possa pagar o valor total em dívida, fale connosco para avaliarmos se é possível renegociar o acordo de pagamento. Se tiver incumprido um acordo de pagamento nos últimos 12 meses, esta operação tem um custo associado.

   

• Incumprimento do pagamento da entrada inicial

  Caso tenha deixado passar a data-limite para pagamento da entrada inicial, mas ainda quiser avançar com o acordo de pagamento, deve pagar o valor acordado, usando os dados de pagamento que recebeu por SMS e email. Após o pagamento, contacte-nos para podermos dar seguimento ao acordo.

Caso tenha alguma dúvida sobre acordos de pagamento, partilhe connosco. Nós ajudamos. 😉