Cobrança indevida de roaming na Suíça

Boa tarde ​@Fcardoso1997,

O controlo de consumos de dados em roaming ajuda-o a controlar os seus gastos de internet no telemóvel enquanto se encontra no estrangeiro. É um serviço gratuito e que fica ativo automaticamente quando se encontra fora do país. Desta forma, para que saiba o que já consumiu, recebe dois alertas automáticos:

SMS de aviso quando atingires 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído)  SMS sempre que atingir o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). 

Espero ter esclarecido. 

Obrigado. 

Boa noite, ​@Fcardoso1997.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o sucedido.

A Suíça não faz parte da União Europeia, pelo que as comunicações efetuadas no país são faturadas de acordo com as condições de roaming do seu tarifário. Aguarde, por favor, pela disponibilização do detalhe de comunicações na my NOS, onde poderá consultar os consumos realizados.

O ​@Jorge C  também deu uma boa ajuda. Pelo que descreve, o seu tarifário tem um limite de segurança de €61,50 e recebe os alertas indicados.  Desde que não responda com o texto “SIM” à mensagem recebida, deixará de ter acesso caso atinja este limite e não terá custos acima deste valor. 

Compreendemos que só se tenha apercebido desta situação através do SMS de alerta. No entanto, nestes casos, não está prevista a oferta ou anulação dos valores correspondentes aos consumos efetuados.

Se surgirem outras questões, por favor, partilhe com a comunidade. 

Obrigada