Assunto: Reclamação sobre faturamento excessivo e cancelamento de serviço de Internet Fixa

Boa noite ​@Md Maniruzzaman, através da sua área de cliente https://my.nos pode consultar o comparador de faturas.carregando no separador consultar faturas.

Do mesmo modo, pode desativar serviços,  carregue em Gerir Conta/Dados da conta

Se tiver dificuldade, aceite a ajuda da moderação do Fórum fazendo o envio por mensagem privada do seu NIF para o perfil ​@Fórum 

Boa noite ​@Md Maniruzzaman, 

A sua questão poderá estar relacionada com o facto de ser um “roamer permanente”. 

“De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.

Serás considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 120 dias:

• Fizeres mais de 50% das tuas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE),no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia;
• Passares mais de 50% dos dias em que realizas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrãnia.

Se fores considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:

• Chamadas de voz efetuadas: €0,023 por minuto
• Chamadas de voz recebidas: €0,0025 por minuto
• SMS enviados: €0,004 por SMS
• MMS enviados: €0,002 por MMS
• Dados móveis: €0,001 por MB

Essas sobretaxas serão aplicadas além do teu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.

Avisamos-te antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que estejas sempre informado.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Para evitar esta taxação:

• Deves alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. Recebes um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
• Ou podes subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;

Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023.”

ℹ️ Roaming - Informações, Preços e Localizações | NOS 

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Obrigado.