Sintonização Canais Digitais na Televisão sem box

Nenhuma dessas é bem uma alternativa que não implique custos ao consumidor por uma alteração unilateral o que claramente é ilegal.

Qual é a alternativa sem custos que têm para o consumidor pela alteração que fizeram a um serviço público essencial?

Não obrigado prefiro desligar a televisão durante a fidelização pois tenho muito medo de ser enganado 

Quem tem medo compra um cão, enganado está a ser se pagar um serviço que não usufrui 🤣

Ao não fazer nada está a deixar que a NOS continue a enganar os clientes, reclamar é a única forma de não ser enganado.

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

É escrever que ficou sem serviço de TV e cancelar o débito até resolverem sem custos, se funcionava e deixou de funcionar por culpa da NOS é a NOS que tem que resolver sem custos.

Bom dia a todos, 

A NOS disponibiliza o serviço sem box aos equipamentos de TV compatíveis com a norma DVB-C, caso não tenha é-lhe dadas as alternativas para tal, garantindo o cumprimento da disposição do serviço de tv principal que é descrito contratualmente. 

@Correiea, existem alternativas como:

1. Compra ou aluguer de descodificador digital (DTA);
2. Adesão à oferta multiroom disponível (Box UMA, IRIS, Android TV ou Apple TV);
3. Atualização do equipamento terminal (Televisão);

Os mesmos canais continuam a ser fornecidos sem custo adicional. Contudo, por evolução tecnológica, estes são em Digital e não em analógico.

Obrigado

Claro que é, o valor defenitivo tem que ser 0€, só é preciso que mais clientes usem o livro de reclamações:

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Obrigado a quem reclama no livro.

@silvafe, compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. 

Estamos aqui para ajudar, pelo que se pretender, qualquer questão em que possamos ajudar, conte connosco. 

@Utilizador123456, já respondemos à sua dúvida quanto à alteração contratual, este tema não retrata nenhum incumprimento ou alteração unilateral, pelo que pedimos que não informe incorretamente outros utilizadores. 

Obrigado 

Ai não, se os clientes ficam sem serviço é claramente falha da NOS, não interessa se existe uma linha no contrato que fala do sinal analógico ou não. O cliente contratou um serviço que funcionava em 5 TVs esse é o serviço que a NOS tem que continuar a prestar, legalmente é falha de serviço.

Qualquer alteração que tenha impacto no serviço prestado e seja feito pela NOS, se deixar o cliente sem serviço é uma falha de um serviço público essencial, e tem prazo legal para a NOS repor o serviço sendo que o incumprimento desse prazo é uma contraordenação prevista na lei.

Também está previsto na lei que alterações nos equipamentos necessários para a prestação de um serviço público essencial cuja a alteração não seja imputável ao cliente são responsabilidade do operador. É assim quando por exemplo as câmaras querem colocar novos contadores.

Se a alteração de "modernização" foi efectuada por vontade da NOS é a operadora a responsável por modernizar os equipamentos necessários à prestação do serviço público essencial.

Por sua vez a não prestação do serviço é uma clara quebra de contrato, independentemente da forma como esteja escrito no contrato o serviço tem que continuar a ser prestado em todas as televisões que era prestado antes da alteração.

Se querem dizer que está informação é errada já foi pedido parecer da equipa jurídica da NOS que nunca me foi enviado, no meu caso a NOS forneceu um novo equipamento gratuitamente mas o parecer jurídico nunca chegou.

Independentemente do que o jurídico considere, os clientes devem sempre reclamar desta situação que mesmo que venha a receber o tal parecer que me comprove que está imputação de custos aos clientes é legal, continuará sempre a ser uma situação absurda e injusta pelo que espero que todos os clientes prejudicados pela operadora usem o livro de reclamações:

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Olá Mário

Refere que a evolução no sentido natural é extinção do analógico.

Compreendo que seja um sistema menos evoluído, menor qualidade e limitado que o digital mas:

1. Deixar muitos clientes sem TV e solucionar com alternativas com custos não faz sentido pelo menos para aqueles que tinham um contrato de fidelização a decorrer e ficaram sem ver TV.

2. Sistema analógico que, como sabe, qualquer TV tem. Até uma TV 4k tem esse sistema de sintonização. Será assim tão obsoleto ou entende-se que é um sistema que ainda é utilizado em todo o mundo?

3. Vocês utilizam um sistema digital DVB-C. Se ainda ao menos utilizassem o da TDT (DVB-T) ainda se entendia. Curiosamente a NOWO que também usa o sistema DVB-C extinguiu o sistema analógico na mesma altura que a NOS. 

4. Por último, a pergunta que não quer calar: quiseram ir no sentido natural da evolução e continuam a manter na grelha digital canais SD repetidos. 

Qual é o sentido disso? Evolução? 

A Vodafone e MEO não tem canais SD repetidos (e a Vodafone é a que tem mais canais em HD) e nesses podemos dizer que são realmente 100 canais sem box. 

Cumprimentos. 

@Utilizador123456, sugerimos que leia as condições gerais contratuais sobre o tema, pela quais o contrato NOS se rege. 

Compreendemos e agradecemos a sua partilha, @CF56, as alternativas foi as que indicámos, quanto ao 1.º ponto. 2.º e 3.º, escolhemos àquela que pode proporcionar a melhor experiência do serviço TV aos nossos clientes.

4.º sugerimos que fique atento às novidades, trabalhamos diariamente para melhorar o serviço. 

Obrigado

Boa tarde a todos,

Em conformidade com as informações atualizadas em https://www.nos.pt/outros/precarios-nos?tabId=pacotes-fibra, o aluguer mensal do Descodificador digital custa 1,99€ e o preço de compra do mesmo é 25,99€.

Assim, recomendo que os utilizadores consultem os termos dos seus contratos e entrem em contacto com a NOS, caso necessário, para verificar informações atualizadas sobre preços e serviços oferecidos.

Obrigado