Boa tarde. 

No dia 22/12, Fiz uma compra online de bilhetes de cinema cujo valor foi cobrado da minha conta, mas os bilhetes não foram enviados.

No mesmo dia, entrei em contato com vocês e fui informada por uma atendente que houve um erro na plataforma. Ela explicou que, devido a esse erro, os lugares que comprei foram adquiridos por outra pessoa e que eu receberia um reembolso. 

Entretanto, não recebendo o valor, entrei em contato novamente e um outro atendente pediu para aguardar mais alguns dias devido às festas. 

No dia 9/01 recebi resposta ao e-mail a afirmar que o reembolso tinha sido emitido, mas não recebi nada. 

Preciso de um ponto de situação e informações concretas!!