Recusa da oferta Cartão NÓS em cinema

Boa tarde,
Ontem dia 2 de Outubro dirigi-me ao Mar Shopping Algarve para ver a sessão AD ASTRA das 18h20. Comprei antecipadamente um bilhete pela app cinemas NOS e dirigi-me ao balcão do cinema para receber a respectiva e habitual oferta do menu pipocas e bebida pequenas. Ao fazer o pedido foi-me dito pelo funcionário que não teria direito à oferta porque não tinha comprado o bilhete ao balcão mas sim na app. Alguma coisa mudou e não sei? Uma das coisas que me faz ir a um cinema NOS são as benesses que tenho com o cartão NOS. Se isto for verdade então estamos a andar para trás. A app serve para facilitar somente, não para tirar benefícios do cartão.
Fico a aguardar comentário.